解決策では、差はつきません。問題の定義で、差がつくのです。今日、誰かの「困った」を1つだけ、具体的に言語化してみてください。それが、あなたの最初の設計図になります。
そして次に必要になるのが、「困った」を"言葉"で扱う力です。問いを使って輪郭を濃くし、「誰の何を、どこから変えるのか」を決めていく。その入り口をつくるのが、次にお話しする「質問家」という役割です。
"答えを出す前に、問いで道をつくる人"。ここから、仕事が生まれる瞬間の話に入ります。
質問家は「答え」ではなく「入り口」をつくる仕事
仕事とは、問題解決である――そうお伝えしてきました。では、その「問題」を最初に見つけるのは誰でしょうか？
多くの人は、問題に気づいていません。あるいは気づいていても、「売り上げが上がらない」「集客ができない」と、表面的な言葉で止まっています。本当に困っている場所は、もう一段奥にある。そこに光を当てるのが、質問です。
問いが変わると、見える景色が変わる。問題の定義が変わると、解決策が変わる。だから、質問家は答えを与える人ではありません。答えの前に、道をつくる人です。つまり、ぼくの本職・質問家とは、問題解決の「入り口」を設計する人なのです。
人の問題解決の入り口をつくる「質問家」にとって重要なのが「デザイン思考」です。デザイン思考とは、「困った」を解決するための考え方です。
質問家は誰かの課題に向き合い、その人の立場に立って考え、何に困っているのかを観察し、仮説を立て、試すことを促します。その繰り返しの中で、よりよい解決策を探っていくわけです。
デザインと聞くと、見た目を整えることを想像する人が多いかもしれませんが、デザインの本質とは、課題を発見し、形にすることです。「困った」が解決されるまでの道筋を設計することなのです。
デザイン思考とは、問題に寄り添い、現実の中で改善していく考え方です。一方で、「アート思考」という考え方もあります。デザイン思考が相手の「困った」から始まるのに対して、アート思考は自分の内側から始まります。私は何を表現したいのか。私は何を大切にしているのか。そこから出発するのです。
他者の評価や市場のニーズは、最初の基準ではなく、自分の違和感や衝動が出発点になります。表現したいという気持ちがあり、その気持ちが形になったとき、共鳴する人が現れるのです。
