介護現場でスタッフを｢イラっとさせる一言｣ 正しさを相手に理解してもらおうとしてないか

まずは仕事を果たせなかったことを謝罪し、何があったのか、事実を伝えるようにしましょう。

事実関係から話すと、相手は「説明を受けている」という認識に変わりますので、話を聞いてもらいやすくなるでしょう。

そのうえで、「自分には難しい仕事だった」と気持ちを吐露するぶんには構いません。

話す順序に配慮することが大切です。

ただし、説明をする際は回りくどい言い方を避けて、要点のみを簡潔に伝えるようにします。

説明が長いと、一生懸命に伝えても「言い訳」ととらえられてしまうので、気をつけてください。

語気を強めずに、穏やかに伝えることも心がけましょう。

保険をかけると、かえって好感度ダウンに

スタッフ同士で業務に関する提案をすることは多くあります。

そのなかには、相手のよくない行動に対し、改善を促す提案も含まれることでしょう。

そんなとき、「こんなこと言いたくないけど」という前置きの表現を使ってはいませんか。

この表現には、「言いたくないことだけど、あなたのために言うよ」という意味が含まれており、相手にとって「耳の痛いこと」を言う自分を擁護する気持ちから使ってしまいがちです。

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