チャレンジする文化が不可欠 メガバンク1｜Interview｜三菱UFJフィナンシャル･グループ 社長･グループCEO 三毛兼承

みけ・かねつぐ 1956年生まれ。79年慶応大学経済学部卒、三菱銀行入行。国際部門担当の副頭取などを経て、2018年から三菱UFJ銀行頭取。19年4月から現職（銀行頭取を兼任）。（撮影：尾形文繁）

──口座管理手数料を導入するとの報道が出ました。銀行の置かれた環境はそれほど厳しいということでしょうか。

銀行は変革期の真っただ中にある。その中で、MUFGは自らのビジネスを再創造するため、2018年に構造改革の計画を打ち出した。その方向は間違っていないと確信している。やることは明確で、スピードを上げて取り組んでいく。

──手数料の引き上げや店舗削減など、顧客側としてはマイナスも増えています。

既存のサービスを改革・改善すれば、顧客にとってもメリットがある。例えば、従来支店で行っていた手続きをスマホに移行しており、今は銀行で行う手続きの5割ほどがスマホで完結できる。

法人向けでもAIを用いた融資サービスを始めた。130万社の顧客すべてに担当者をつけるのは非現実的だが、AI対応を進めることですべてのお客様にサービスを提供できるようになる。

──ほかのメガバンクでは、金融以外のサービスを強化しています。

最終的に金融サービスを提供することは変わらない。私たちが持っている強みをベースに新しい金融サービスをつくり出していく。その根底にあるのは、安心して頼れるという“信頼”だ。