矢部 輝夫

1966年日本国有鉄道入社。鉄道整備株式会社（2012年に、株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革。同専務、おもてなし創造部顧問を経て退職。2015年合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。