このように、部下にとっても上司にとっても苦痛の種になっている報連相。今、その打開策として注目されているのが、「AI上司」です。
AI上司は、冒頭の永井さんが使った生成AIとは異なります。マネジャー・上司の思考パターン・判断基準・業務知識、さらに話し方や口調などを学習させ、部下の相談役や業務レビュー役を担わせる、AIエージェントの仕組みです。アメリカのIT企業や日本のNTTドコモビジネス、NECなどがすでに導入しています。
｢AI上司｣導入で、マネジャーの役割は？
部下はミス・トラブルがあったら、まずAI上司に報告・相談します。AI上司が解決してくれれば、それで終わり。解決できない場合だけ、リアル上司に相談します。部下はリアル上司に相談する手間が少なくなり、リアル上司は対応の負担が軽減され、ウィン・ウィンです。
実際に、昨年AI上司を導入したある通信企業のマネジャーは、「部下からの口頭の相談が3～4割減りました。以前は要領を得ない相談が多かったですが、AI上司で考えを整理してから私に相談してくるので、相談の質が上がっています」と、その効果を指摘していました。
なんのことはない、困ったことがあったらまずAIに相談するという若い世代の行動は、職場の苦悩を解消する極めて合理的なアプローチだということです。
AI上司には抵抗感があるというなら、無理に導入せず、まず生成AIに相談することをルール化すればよいでしょう。職場で起こるミス・トラブルの大半（おそらく8割以上）は多くの職場に共通することで、AIに壁打ちすればたいてい難なく解決するはずです。
現在は、上司よりも先にAIに相談すると、上司から「どうして俺に先に相談しないんだ」と叱責されます。しかし将来は、先に上司に相談すると、「どうしてAIにまず相談しないんだ」と言われるようになるでしょう。
そうした未来において、マネジャーの役割は何でしょうか。対部下では、おそらく次の3つが期待されます。
いずれも非常に難易度が高いことであり、マネジャーには高い能力が求められます。AI化で報連相の負担が軽減されたとしても、マネジャーの苦悩がなくなることはなさそうです。
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