ひとしきり話が終わったあと、僕よりも少し年下のマネージャーはこう言いました。
「辻井さんの接客も、君（大学生）の意見も、尊重したい。でも自分なら、万が一のために用意してあった紙袋に入れて製品をお渡ししたうえで、パタゴニアがショッピングバッグを廃止しようとしている理由を丁寧に説明しただろう。そして、次回からはどうかマイバッグをお持ちくださいとお願いしただろう」
その頃、渋谷ストアのレジには、さまざまな事情でショッピングバッグが必要なカスタマーのために、予備の紙袋がストックしてあったのです。カスタマーの事情を鑑みず、自分たちの正義を押しつけるだけなら、それはただの自己満足です。それに、自分たちだってつい直前までショッピングバッグを提供していたのです。
カスタマーのニーズに向き合うことを怠った僕の態度は、カスタマーの大切な1日を台無しにしただけでなく、ポジティブな影響を生む機会をも無駄にしたのです。
相手の靴を履く
30年近く前の僕の恥ずかしい失敗談は極端な例かもしれません。けれども、社会問題や環境問題に向き合っている人は、多かれ少なかれ、自分の「正しさ」や「正義」を相手に押しつけてしまいそうになることがあるのではないでしょうか。
自分の考えをわかってもらいたければ、まずは、相手の靴を履く。つまり、相手の立場になってみる。それが大事だと気がつくのに、僕はたくさんの失敗を繰り返し、ずいぶんと貴重な時間を費やしてしまいました。
誰だって、自分が真剣に取り組む仕事の本質や核心に関わる事態になれば、自分のなかにある正しさや正義感に固執してしまうことはあると思います。僕もそうです。
でも、悪い意味で固執することと、信念をもって一貫性を保つことは似て非なるものです。だからこそ、新しい職場であるJリーグでは、「相手の靴を履く」ことを忘れないようにしながら仕事をすることを心がけています。
たとえば、Jリーグの場合、総務企画部の使命の一つは、職員が快適に、安全に、やりがいをもって働くことができる職場環境を守り、つくり上げることです。
無駄な経費を抑えながら、喉を潤したい職員が飲み物を手にしやすい環境を整えることは、そうした使命を果たすうえで一つの大切なタスクです。
それを無視して、「正しさ」を理由に使い捨てペットボトルの使用を頭ごなしに否定すれば、話が建設的に進むわけがありません。
大切なのは、お互いにとって有益な第3の選択肢を、創造力と想像力を使って考えることです。もっと社員が喜んでくれる方法はないか。もっと経費を削減できる方法はないか。それでいて環境負荷の低い方法はないか。そうすれば、たとえ完璧なアイデアが見つからなくても、事態は前進するものです。
今、総務企画部や商品化事業部をはじめとする複数の部門が、葛藤を抱えながらも新たな選択肢を考えてくれています。それは、Jリーグ全体に浸透している柔軟でオープンマインドな考え方に加えて、サステナ部のスタッフ全員が「相手の靴を履く」ことを普段から心がけてくれているからだと感じています。
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