｢カスハラ対策｣を甘くみている企業に欠けた視点 小売業･飲食業だけが対策すればいいわけじゃない

企業にとって、カスハラ対策は単なるコンプライアンスの問題ではなく、経営戦略の一環と考えるべきです。取引先との関係を維持しつつ、不当な要求やハラスメントには毅然と対応するためには、次の取り組みが不可欠です。

①ハラスメント対策の明文化：取引先との関係においても、ハラスメントを許容しない方針を明確にし、契約やガイドラインに盛り込む。

②経営層の関与：現場任せにせず、経営層が積極的に関与し、適切な対策を指示する。

③通報制度の強化：社内外からのハラスメントの通報を受け付ける窓口を整備し、通報者が不利益を被らない体制を構築する。

④教育と意識改革：従業員に対して定期的な研修を実施し、カスハラへの適切な対応方法を周知徹底する。

カスハラは、パワハラやセクハラと同じ

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世間を騒がせているハラスメント問題は、BtoB企業にとっても対岸の火事ではありません。取引先や顧客との関係を重視するあまり、不適切な対応をしてしまえば、企業全体の信頼を失うリスクがあることを改めて認識し、適切な対策を講じることが求められます。また、ハラスメント対策を整えるだけでなく、その対策が形骸化しないよう、ガバナンスの強化も必要です。

企業がハラスメント対策を講じる目的は、「あらゆるハラスメントから従業員を守る」ということにありますつまり、心理的安全性（安心して働ける安全な職場）の高い組織を作ることこそが、これからの企業に求められることではないでしょうか。

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