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組織の成長に欠かすことができない、心理的安全性。これに深く関わるのが「言語化」だ。
言語化とは、「どう伝えるか」ではなく「何を伝えるか」「どう表現すれば相手に適切な行動を促せるか」を念頭に置き、言葉を発することだ。例えば、セールス担当者はどうすれば売り上げを伸ばせるか、どんなPRが効果的かなど、「どう(How)」を意識しがちだが、買い手は「何(What)」を求めている。
商品が売れるのは伝え方を工夫したからではなく、欲しいと思わせる要素があるからだ。どう伝えるかも大事だが、その前に考えるべきことは「何を伝えたら買ってくれるか」。これを言語化を通じて実現するのだ。

