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フィードバックが上手くいかないと、部下の成長はいつまでたっても進みません（写真：アン・デオール／PIXTA）
仕事において、時として上司は部下に対して厳しい指摘やフィードバックをする必要がある。それは部下のためにもなることであるが、伝え方は大事だ。ここを誤ると、伝わるものも伝わらず、逆効果さえ生みかねない。元Googleの人材開発責任者でもあるピョートル・フェリクス・グジバチ氏の最新刊『心理的安全性 最強の教科書』から、マネジャーが部下に対する「厳しいフィードバック」で失敗しがちなパターンを紹介する。
あなたは部下に、こんなフィードバックをしてしまったことはないだろうか。
「昨日送ってくれた資料、あれは先週までにつくってって言ったはずだよね。どうして遅れたのかな。それに、急いでつくったのか、ちょっと誤字が多かったよ。困るんだよね。そもそも、遅れるなら遅れる、忙しいなら助けてほしいって、なんで言ってくれないのかな」
メンバーに何かフィードバックするときに、ついつい「あれも」「これも」と思い出し、全部そのままぶつけてしまうことは、よくあるダメなケースだ。
悪癖1：あれこれまとめて言ってしまう
フィードバックが大事だからといって、あれもこれも一気にフィードバックすると、メンバーの心理的安全性を損ねるおそれがあります。
というのも、ポジティブなフィードバックなら問題ありませんが、「ここは間違ってるよ」「ここは直して」といったネガティブなフィードバックが重なると、相手は「自分の全部が悪い」と思い込んで、身動きが取れなくなってしまうからです。当然、本人の自己肯定感も下がります。「あなたのここを是正して」と言われれば気をつけることができても、「あれもこれも」となると、「もうこの仕事は、自分じゃなくて、総取り替えで他の誰かがやったほうがいいってことかな？」となりますよね。
相手にとってネガティブなフィードバックは、同時にいくつも伝えるより、ポイントを絞って伝えることで、本人の心理的負担に配慮するようにします。
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【1つにフォーカスして伝える】
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