GMO熊谷代表《伝説の謝罪会見》で"惜しかった"3つのポイント　誠意が｢伝わらない謝罪｣と伝わる謝罪には決定的な差が

謝罪時の身だしなみは、清潔感を保ちながら、できるだけシンプルにまとめることが基本です。腕時計なども、ひと目で高級ブランドと分かるものは、外しておく方が無難でしょう。

語尾が強すぎて、怒っているかのような印象

また、服装と同じく印象を左右するのが、目線や表情です。

普段であれば、相手の目をまっすぐ見て話す姿勢は、自信や誠実さを感じさせます。しかし、謝罪の場では、強すぎる視線が威圧的に受け取られる場合もあります。そのため、視線をやや下に落としながら、要所では相手の目を見て話すなど、強弱をつけることが大切です。

表情についても、無理に神妙な顔を作る必要はありません。作り込んだ表情はかえって不自然に見え、誠意を疑われるきっかけにもなりかねません。

一方で、眉間にしわが寄ったり、口元がこわばったりすると、本人にそのつもりがなくても不機嫌や苛立ちとして受け取られることがあります。大切なのは、表情を「作る」ことではなく、余計な力みを「抜く」ことです。落ち着いた表情で相手に向き合うことが望ましいでしょう。