つまり今の職場では、若手は「人に聞かなくてもAIがある」、管理職は「余計なことを言わないほうが安全」と考え、双方が少しずつコミュニケーションから離れ始めています。
これは、危険な状態です。そもそもメンタル不調や職場トラブルの大きな要因は、コミュニケーション不全が起こしているものだからです。これでは、問題が起こるのを待つように、ただ黙示していることになります。
AIが業務の中心に入り始めた現在、職場ではこれまでとは異なる種類のコミュニケーション課題が急速に立ち上がっています。
世代間ギャップだけでは済まされない構図
「AIを使いこなす若手」と「人間同士の対話を重視したい管理職」という構図は、単なる世代間ギャップではありません。AI時代において、人間同士のコミュニケーションの質が成果を左右する本質的な問題が浮き彫りになっていると感じます。
今回は、Z世代のAI依存、管理職のハラスメント不安、情報過多による判断の歪みなど、現場で起きているリアルな課題を踏まえながら、AI時代に求められる新しいコミュニケーション力について考察します。
Z世代の働き方を象徴する言葉として「AIに丸投げする若手」という表現が使われることがあります。しかし実際には、彼らはAIを「前提」として仕事を組み立てています。
つまり、「まずAIに投げる」ことが標準プロセスになっているのです。
これは効率化というより、「人間がゼロから考えるより、AIの案を編集する方が速い」という合理的判断です。Z世代はAIを使うことに心理的抵抗がなく、むしろ使わないことを非効率と捉えています。
しかし、ここに新しい問題が生まれています。AIが生成した案は構造化されており、論理的で、整っています。しかし、「誰の意図を反映した案なのか」が曖昧になりやすいのです。そうすると以下の問題が起こってきます。
結果として、「本人の意図が見えない若手」が増えています。
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