｢"SaaSの死"は序章？｣｢"勝ち組プラットフォーマー"も危ない？｣世界を揺るがす｢AIディスラプション｣は｢地方創生｣には大チャンスだ

既存のプラットフォーマーにとって、真の脅威となりうるのは、これまでネットビジネスに深く関与してこなかった大手企業かもしれません。

大手企業はブランド力と信頼性を備え、一定水準の人材と潤沢なキャッシュを抱えています。こうした企業にとって新規プラットフォーム事業は全体ポートフォリオの一部にすぎないため、必ずしも高い利益率を前提にしなくても成立します。

つまり、利益率を抑えてでも顧客やシェアを獲得する戦略を取れる余力があるということです。短期的な収益性よりも市場でのポジション確立を優先できる点は、既存プラットフォーマーにとって厄介な要素です。

もちろん、プラットフォーム事業を新規に始めるにあたっては加盟店開拓や品質保証、コンタクトセンターの運営といった「泥くさい」オペレーションは不可欠です。

従来は、こうした運営体制を整えること自体が参入障壁となってきました。しかし、今、その一部はAIエージェントによって効率化できるようになりつつあります。

大手企業の「リープフロッグ」がもたらす衝撃

一方で、既存のプラットフォーム事業者は、これまで構築してきたオペレーションや人員体制を抱えています。それらは成長局面では強みでしたが、競争環境が変化した場合には固定費として重荷になる可能性があります。価格引き下げ競争に入ったとき、その差は無視できません。

これに対して、これから参入する企業は過去のシステムに縛られません。AIを前提に一から設計できる“身軽な立場”、いわば「リープフロッグ（蛙跳び）」の立場にあります。構造そのものを軽く設計できるという点で、出発点そのものが異なるのです。

こうした条件の差を踏まえると、資金・人材・ブランドを備えた大手企業が顧客をスイッチさせていく展開は、決して「非現実的」とは言えないでしょう。