「ひどい会社だ」「個人事業主だから仕方ないのでは？」と賛否両論…。ウーバー「配達員に解決金」が全然笑えないワケ

SNSの投稿を見る限り、ウーバー配達員のアカウントが停止されるケースは、どうやら少なくないようだ。具体的な理由としては、お客様から安全性にかかわる報告があった。お客様から虚偽の報告をされた……。

配達員歴6年の筆者もアカウント停止の経験者

実は、ウーバー配達員として6年目の活動に突入した私も、過去にアカウント停止を経験したことがある。当時の私は、お客様と飲食店からの「満足度」が100％だった。しかし、突如としてアカウントが停止された。

配達員はお客様と飲食店からの「満足度」を確認できる（著者撮影）

2024年8月19日18時頃、私はいつものように自転車にまたがり、配達用アプリを起動させた。スマートフォンに表示された「出発」のマークをタップする。通常はこのタイミングでアラーム音が鳴り、仕事がスタートしたことを知らせてくれる。

しかしこの日は、スマホの液晶画面に「アカウントを更新してください」「本人確認書類の提出をお願いします」といったメッセージが表示され、出発をすることができなかった。どうやら私のアカウントが、何らかの理由で一時停止されたようだ。

仕方なく、私はウーバーの指示に従って手続きを進めた。プロフィール写真を撮り直し、身分証を提出した。けれど待てども待てども「確認中」と表示されるだけ。一向にアカウントが復活しない。

SNSで検索すると、「ウーバーの仕事できないんだけど」「アカウント停止された！？」「これお客様からしても問題だよな」などの投稿が見つかった。どうやら私以外の配達員も仕事ができずに困っているようだ。