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消費者の声を鵜呑みにして失敗することもあります（写真：yamahide／PIXTA）
市場が飽和し、モノが売れない時代に消費者の心をつかむためにはどうすればいいのか。「消費者のインサイトを刺激する商品開発や販売促進を行うことで、購買意欲を喚起できる」と語るのが、東大在学中にペンション経営を始め、現在はホテルの開発・運営や企業のブランディング・マーケティング支援などを手がける龍崎翔子氏です。では「インサイト」とは何か。その中身について、龍崎氏が解説します。
※本稿は龍崎氏の新著『クリエイティブジャンプ 世界を3ミリ面白くする仕事術』から一部抜粋・再構成したものです。
魅力的な商品を生み出す「インサイト」
どうすれば「思わず〇〇してしまう」ような魅力的な商品を生み出すことができるのでしょうか？
そのために必要なキーワードは、「インサイト（insight）」です。マーケティング用語として聞いたことのある方もいるかもしれませんが、実はインサイトの定義はまだ定まりきっておらず、十分に要点が理解されていない例も見られます。
私の考えでは、インサイトとは、消費者の行動原理やその背景にある意識構造を見抜いたことによって得られる、「人々の無意識下にある、消費行動を刺激するスイッチ」のことです。消費者のインサイトを刺激する商品開発や販売促進を行うことで、購買意欲を喚起することができます。
そのためには、「この人はこういうインサイトを持っているのではないか？」という仮説を持って世の中を眺めることが大切になってきます。
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【人の意識の大部分は自分でも説明できない】
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