行政と国民の「タッチポイント」が必要だ いかに効果的に接点をつくっていくか

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新型コロナ禍への対応に明け暮れた2020年。今年ほど政府と国民との「タッチポイント」(接点)の必要性が意識された年はなかっただろう。タッチポイントとはビジネス用語の1つで、顧客が商品・サービスの認知から…

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