4780人にアンケート､｢ネットスーパー｣の使い勝手 利用率4割､不満の実態

（kuro / PIXTA）

ネットスーパーの利用は進んでいるのか。東洋経済のメールマガジン会員を対象に、アンケートを実施した。2018年12月下旬～19年1月上旬に行い、4780人の回答を得た。

「この1年以内でネットスーパーの利用（インターネットでの生鮮食品や加工食品、飲料などの購入）をしたことがある」人は全体の4割。浸透はまだ道半ばで、本格普及はこれからのようだ。

利用経験のある人たちの満足度は総じて高い。全体の8割弱が「とても満足」「満足」と回答している。ただし、「やや不満」「不満」と回答した人も1割強いた。不満の理由として多かったのは、実際の店舗との差。「店にはあるのにネットスーパーでは買えないものが多い」「実際の店舗より商品価格が高い場合が多い」などだ。