ZOZO人気のからくり 利用者だけが知っている

座談会参加者
Aさん（20代女性）、Bさん（40代男性）、Cさん（40代男性）、Dさん（40代女性）、Eさん（30代女性）

ネットで服を買う際は試着ができないため、サイズや質感などを購入者側はどう見極めるかという課題がある。使いやすいサイトとは何が優れているのか。

──ネット通販とリアル店舗、どちらで服を買うか？

Aさん　私はネット。ゾゾタウンがいちばん多くて、ユニクロと丸井も利用する。丸井は店頭で買い物をすると、やたらとネット通販を勧められる。

Bさん　店舗で買う。必要になって急いで買うタイプだから、ネットでは間に合わない。以前着た同じものを買うならネットでもいいだろうが、サイズなど実物との差異が心配。

Cさん　都心の店舗では小太りな中年男性向けの服が安く手に入らない。楽天はそういった服も多く、ポイント還元率が高いので重宝している。

Dさん　家族全員分を買うときは、実店舗だと荷物がかさばる。子ども服を探すときは、昔のイトーヨーカドーのような総合スーパーが少なくなったので、楽天で広く探している。

──使いやすいと感じるサイトのポイントは。

Cさん　サイズ表記が細かくて、商品のイメージがつかみやすいのはゾゾだね。

Eさん　ゾゾはカテゴリ検索で肩幅などを細かく指定できるため、サイズでの失敗が少なく、過去に買った商品のサイズと比較もできる。値下げ通知が来る機能もあり、リアル店舗で購入を迷った商品は、とりあえずゾゾでお気に入りに登録するなどの使い方をしている。

アマゾンは日用品の購入と合わせてよく使うが、注文者都合での返品が無料なのはよい。注文後、届くのも早い。