ZOZO人気のからくり 利用者だけが知っている

座談会参加者
Aさん（20代女性）、Bさん（40代男性）、Cさん（40代男性）、Dさん（40代女性）、Eさん（30代女性）

ネットで服を買う際は試着ができないため、サイズや質感などを購入者側はどう見極めるかという課題がある。使いやすいサイトとは何が優れているのか。

──ネット通販とリアル店舗、どちらで服を買うか？

Aさん　私はネット。ゾゾタウンがいちばん多くて、ユニクロと丸井も利用する。丸井は店頭で買い物をすると、やたらとネット通販を勧められる。

Bさん　店舗で買う。必要になって急いで買うタイプだから、ネットでは間に合わない。以前着た同じものを買うならネットでもいいだろうが、サイズなど実物との差異が心配。

Cさん　都心の店舗では小太りな中年男性向けの服が安く手に入らない。楽天はそういった服も多く、ポイント還元率が高いので重宝している。

Dさん　家族全員分を買うときは、実店舗だと荷物がかさばる。子ども服を探すときは、昔のイトーヨーカドーのような総合スーパーが少なくなったので、楽天で広く探している。

──使いやすいと感じるサイトのポイントは。

Cさん　サイズ表記が細かくて、商品のイメージがつかみやすいのはゾゾだね。

Eさん　ゾゾはカテゴリ検索で肩幅などを細かく指定できるため、サイズでの失敗が少なく、過去に買った商品のサイズと比較もできる。値下げ通知が来る機能もあり、リアル店舗で購入を迷った商品は、とりあえずゾゾでお気に入りに登録するなどの使い方をしている。

アマゾンは日用品の購入と合わせてよく使うが、注文者都合での返品が無料なのはよい。注文後、届くのも早い。

Aさん　返品無料はZARAも同じ。たくさん取り寄せて家で試着ができる。ゾゾは小柄な人の着用レビューもあって、サイズがわかりやすい。決済まで簡単に操作できるが、酔っ払って見始めると買いすぎる危険もある。

ゾゾのように、ブランドを問わず「ワンピース、ひざ丈、5000円以下」と横断検索ができるサイトは便利。ELLEショップなどはブランド単位での検索が前提だが、特定のブランド目当てなら実店舗で買ってしまう。

──使いづらいサイトの特徴は。

Dさん　ユニクロはサイトが重く、商品の一覧性も低くて探しづらい。ネットで購入するほうが面倒に感じるので、もう実店舗で買うことにした。

Eさん　確かにユニクロは、1つの商品を探すのに何度もクリックやスクロールが必要ね。あと、長身かつ細身のモデルさんが着ている商品画像しか載っていないようなサイトでは、体形が違いすぎるので買わない。

Cさん　アマゾンはサイズの表記が不親切でわかりにくい。商品の色によって価格が変わるなど、買い物をしていて気分を害することが頻繁にある。

Aさん　アマゾンは日用品を買うサイトという印象が強く、なかなか食指が動かない。情報量が多すぎるのもよくない。丸井は先行予約会やコーディネート例など多彩な情報を出しているが、ごちゃごちゃしていて見づらい。View数など、あまり購入の参考にならない指標まで載っている。

Dさん　同感だ。楽天の画面も雑多な感じで、スクロールを強いられるので、訪問したくなくなってしまう。

（取材を基に座談会形式で構成した）