ドコモにいなかった　そのことを利点にしたい−−山田隆持　ＮＴＴドコモ次期社長

-- 番号ポータビリティ開始以後、純増数で負けが続き、新ビジネスモデルへの転換を図っている中での社長就任だが。

打診があったのは4月上旬。不安がないといったらウソになるが即答した。前任の中村維夫社長（取締役相談役に就任予定）には、販売奨励金の見直しや新しいコーポレートブランドの策定、地域販社の統合など持続的成長への道筋をつけていただいた。私自身は経営者として現場原点主義を掲げていきたい。法人市場はソリューション勝負でまだまだ伸びるし、インターネットや情報家電、放送、固定電話などと、携帯はさまざまな融合が進んでいく。競争は厳しいが、転換点に立つときこそお客様視点が大切。イノベーションによる先進性を発揮して携帯の進化を図る。

-- 先進性を発揮というが、ドコモはこれまで技術偏重のきらいがあったのではないか。

先進性とは、お客様にとっていいサービスを作っていくことであり、技術はお客様のニーズに合ったものでないといけない。今後、スーパー3Gといった現状よりさらに進化した高速通信ネットワークを作っていくが、これを作ることが目的ではいけない。必要条件だと考えている。そして、使って喜んでいただけるようなサービスを提供することが十分条件となる。

-- 既存顧客をこれまで以上に重視する新ドコモ宣言を4月に発表し、ロゴも変えた。変えたいという意図はわかるが、あらためてドコモの課題とは？

創業以来右肩上がりで来たが、最近は厳しい状況となっている。そうすると、努力が必ずしも結果に結び付かず、元気がないというよりは、どう方策を変えたらいいのかわからないといった“ためらい”があったのではないか。それと、本社組織が大きくなると大企業病が出てくるもの。部分最適に走り全体最適が見えなくなってくる。