ローソンは､一流の上司をどう育てるか？ 赤羽雄二×ローソン玉塚元一社長が激論！

経営コンサルタントの赤羽雄二氏（写真左）とローソン玉塚元一社長（同右）が考える、「一流の上司」とは？

なぜ、部下の能力を引き出せないのか？

赤羽：私は過去十数年間、ベンチャーも大企業も数多く見てきましたが、その中で感じているのが、部下を生かせる上司の不足です。

どうやって人を育てるのか、どうやって結果を出すのか。それへの理解が足りないのが原因なのですね。これが欧米のグローバルカンパニーと比べると非常に下手。ひどい上司がたくさんいるわけです

部下一人ひとりの能力は高く、頭がいい。でもそれが、うまく動いていない。それは、組織の中で、直属上司と部下の関係が十分機能しておらず、ポテンシャルが引き出せていないのです。

「部下というものは、はしごを外し、水の中に投げ込んだほうが育つ」という考えを持つ上司がいます。しかし、これはストレスばかりが強く、結果もうまく出せません。もっと丁寧に上司が方針を明確に示すべきだと考えています。

そういったことを踏まえて、玉塚さんが普段感じている、「上司とはどうあるべきか」についてお話しいただけますか？

玉塚：リテール（小売り）の商売は、地域に根差した個店があって、個店を束ねるスーパーバイザー（SV）がいて、さらにそれを指導する支店長がいて……という構造になっています。なるべくレイヤーをなくして、現場に近い距離で経営を行おうとトライするものの、やはりある種のヒエラルキーの中でマネージせざるをえない現実があります。そこが難しい。

小売りの商売には、Ph.D.（博士号取得者）が多数いるわけでもなく、何かパテント（特許）があるわけでもないので、強い企業になるためには、当たり前のことを当たり前に、どれだけ高い水準で執行できるかが競争力になるし、結果としてお客様からの評価につながる。結局、大切なのは「人と人とのマネジメント」なんですね。