5段階評価で1の口コミはたとえばこんな具合である。
口コミは「ネガティブなもの」の内容をチェック
一方5段階評価で5のレビューは具体性を欠くものが多い。特にレビューの数が少ない投稿はサクラの疑いが濃厚となる。
「ドミニカ共和国で最高のレンタカー。スタッフはみんなとても親切です」
評価はサクラらしき投稿にもとづいて高くなっていることも珍しくない。そのため、スコアそのものはあまり気にせずにネガティブな評価の内容を判断するようにしたい。
これらは決してマイナーなレンタカー会社ではなく、誰でも知っているような国際的なチェーンである。問題がある店舗が一部にかぎられていれば、本部の管理も機能するのだろうが、どのレンタカー会社も似たり寄ったりで、本部がフランチャイズの問題を解決できていないように感じた。
フィジーでもレンタカーを予約したが、行ってみると車が用意されてないことがあった。リゾート地は比較的レンタカーがらみのトラブルが多いようだ。
ヨーロッパではスペイン・イタリアでのトラブルが比較的に多い。アメリカでもトラブルはあるが、ハーツのGoldプラス・リワーズ会員での利用がおすすめだ。空港などの店舗では、Hertz Ultimate Choiceといって一定のエリアから自分の好きな車を選ぶことができるしくみがある。待ち時間がゼロのうえ、車の状態も自分で確認できるので、車両の整備不備によるトラブルの可能性は低くなる。
なお、JALグローバルクラブ（JGC）やANAスーパーフライヤーズ（SFC）などマイレージの上級会員であれば、ファイブスター会員にアップグレードできる。
いずれにせよ、それまでの口コミがまっとうだったレンタカー会社の支店がいきなり豹変することは考えづらい。くりかえしになるが、口コミを頼りに不穏な店舗を避けることでトラブルの芽をつむのが最善の策といえそうだ。
