若手社員のマネジメントで気をつけることは、仕事の「本質」を示してあげることだ。
上司世代には当たり前の話で恐縮だが、仕事は指示されたことをそのままこなすだけでは、期待されるレベルに達しているとはいえない。
顧客のニーズや上司の指示の意図を考え、どんな提案ができれば喜んでもらえるのかを、主体的に掘り下げていくことができてはじめて「仕事をしている」といえるのだ。
たとえば、同僚とランチに行く約束があって、事前に店をリサーチすることになったとしよう。同僚は「中華料理がいいな」と言った。
ここでAIに「この周辺にある中華料理店」を聞いてしまうのが、若手社員がやりがちなミスだ。これだときっと、「現在地から近い、口コミの評価が高い店」が、ひたすら挙がってくるだろう。
上司世代や先輩世代ならこのように考えるはずだ。
「ランチタイムだから、徒歩10分以内の場所がいいだろう」
「中華とは言っても、同僚は辛いものがあまり得意じゃなかったな」
「そういえばダイエット中だと言っていたから、野菜たっぷりのメニューがある店だと喜ぶかもしれない」
こんなふうに、同僚の好みや要望によりフィットした店を探し出すためには、条件を自分なりに整理し、深掘りしていく必要がある。
これが、仕事の「本質」と「自分ごととして捉える」ということにあたる。
若手社員には「本質」の視点と、それを提案しようとする「主体性」が欠けているため、AIを使って短時間に答えを出せたとしても、それがピントはずれなことが往々にしてあるのだ。
どれだけ解像度を上げて物事を見るか
当然だが、上司サイドも本質をきちんとわかっていなければ、部下から「それっぽい」アウトプットが出てきたときに、マネジメントすることができない。
上司ならば「この仕事を何のためにやるのか」という本質をしっかりと深掘りし、それを若手社員に伝えていく必要がある。
どうしてその作業が必要で、あなたがどんなゴールを目指しているのかを、擦り合わせる。そして若手社員から上がってきたアウトプットを、一緒に検証していく。
頭ごなしに「違う！ やり直し！」と言うのではなく、「どうして、これが最適解なんだっけ？」「このタスクの本質は何だっけ？」と、若手社員に寄り添い、本質にたどり着くように導いていくのだ。
顧客から「聞き出す力」や、AIから出された答えを「疑う力」。つまり、「どれだけ解像度を上げて物事を見られるか」ということが、これからのビジネスパーソンには求められている。
逆に、その視点さえ持ち続けていれば、「作業」はAIがやってくれるからラクだとも言える。
AI時代であればなおさら、若手社員の「人間力」を育てていくことがカギなのだ。
