楽天が"ChatGPT風"の対話型AIを投入する勝算 新サービスで"買い物体験"に革命なるか

楽天グループの三木谷浩史会長兼社長（筆者撮影）

いよいよ楽天も自社の持つデータベースをAIに活かす戦略に出た。楽天グループは8月1日に自社イベント「Rakuten Optimism 2024」を開催。そこで三木谷浩史会長兼社長は、生成AIを活用した新サービス「ユニバーサルコンシェルジュ」を近日中に提供開始すると発表したのだ。

楽天の多様なサービスと直接連携したAIアシスタント

「ユニバーサルコンシェルジュ」は、楽天グループのサービスを横断し、対話型でユーザーのさまざまな要望に応えるAIアシスタントだ。三木谷氏は講演の中で、「楽天グループのユニバーサルコンシェルジュ、楽天グループのすべてを包含したコンシェルジュサービスがもうすぐスタートする」と述べた。要するに、楽天は自社サービスと連携するChatGPT風のチャットサービスを提供する計画だ。

デモンストレーションでは、幅広い質問に対応できることが示された。ユーザーが「レモンタルトの作り方を教えてほしい」と聞くと、AIはレシピを答えた。続いて「タルトに合う小麦粉がほしい」という質問には、楽天市場の商品を検索して候補を表示。さらに「500円以内で」と条件を絞り込むこともできた。また、「ゴルフ初心者の女性でも使いやすいゴルフクラブはある？」といった複雑な質問にも対応できることが示された。

「ユニバーサルコンシェルジュ」は対話形式で楽天市場の商品を提案する能力を持つ（筆者撮影）

このAIアシスタントは楽天のさまざまなサービスと連携し、例えばぐるなびと連携して飲食店を推薦したり、楽天トラベルと連携して旅行プランを提案したりする。将来的には、楽天カードの利用履歴を分析し、個人に合わせたクレジットカードや携帯電話サービスの提案も可能になるかもしれない。

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