ソーシャルメディアマーケティング最前線《上》--進むソーシャルメディアマーケティング


■購買誘引(販売促進)における活用事例:良品計画 無印良品MUJI.net

無印良品の公式サイト「MUJI.net」のアカウント(@muji_net)では、ユーザーとの双方向のコミュニケーションに加えて、キャンペーン情報、商品情報などを発信しています。このアカウントは、以前にフォロワー限定のタイムセールを実施し、当時のフォロワー1万5000人に対して、600人が実際に購入するという成果を挙げたことで、話題になりました。ツイッターが「販売促進」にも有効であることを示す事例といえるでしょう。

■関係性構築(CRM/カスタマーサポート)における活用事例:Starbucks Coffee

米Starbucks Coffeeの公式アカウントは、顧客とのリアルタイムコミュニケーションのツールとして利用されています。1日15~20前後のフォロワーとの会話がメインで、これらのやりとりが約170万人のフォロワーに公開されることで、顧客とのエンゲージメント向上に寄与しています。


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