ソーシャルメディアマーケティング最前線《上》--進むソーシャルメディアマーケティング

■購買誘引（販売促進）における活用事例：良品計画 無印良品MUJI.net

無印良品の公式サイト「MUJI.net」のアカウント（@muji_net）では、ユーザーとの双方向のコミュニケーションに加えて、キャンペーン情報、商品情報などを発信しています。このアカウントは、以前にフォロワー限定のタイムセールを実施し、当時のフォロワー1万5000人に対して、600人が実際に購入するという成果を挙げたことで、話題になりました。ツイッターが「販売促進」にも有効であることを示す事例といえるでしょう。

■関係性構築（CRM/カスタマーサポート）における活用事例：Starbucks Coffee

米Starbucks Coffeeの公式アカウントは、顧客とのリアルタイムコミュニケーションのツールとして利用されています。1日15～20前後のフォロワーとの会話がメインで、これらのやりとりが約170万人のフォロワーに公開されることで、顧客とのエンゲージメント向上に寄与しています。