Interview｜りそなホールディングス社長 東和浩 ｢銀行のビジネスモデルは決定的に変わる｣

細谷英二元会長の薫陶を受けりそな改革を継ぐ東和浩社長に聞く。

ひがし・かずひろ●1957年生まれ。82年旧埼玉銀行入行。2013年4月から現職。17年4月からりそな銀行会長兼社長も。（撮影：今井康一）

──「銀行をやめる」と言っています。

さんざん社内で言っている。銀行をやめると。銀行員はリスクにどう対処するかといった発想がどうしても多い。銀行法上、グレーな点があれば金融庁と話し合えばいいのだが、最初から自己規制してしまうところがある。

銀行のビジネスモデルはもう決定的に変わりつつある。時代の変化のスピードに合わせて、お客さんのために何がいいのか、自由な発想をしないと。グーグルやアマゾンだって、金融分野にどんどん参入してきている。（そういう動きに）立ち遅れていると非常に危険だ。銀行をやめるという話をしていかないと、意識はなかなか変わらない。でも、だいぶ変わってきたと思う。

──2014年1月ごろに社長の特命チームを作って何を指示したのですか。

「3つのエフ」と言った。フリー、フリー、ファン。自由に使えること、無料化、そして楽しさだ。銀行に行って楽しいと思う人はほとんどいない。手続きが煩雑だし、実際、来客数も減っている。楽しさをどう提供するか、これまであまり考えたことがなかった。だから、そこからスタートした。

事務処理する銀行員は減る

──銀行店舗の立地は、駅前の一等地が定番です。将来どうなりますか。