JTBは世界の観光需要を取り込んでいく 髙橋広行・JTB社長に聞く

たかはし・ひろゆき 1979年、関西学院大学卒、日本交通公社（現JTB）入社。高松支店長、JTB西日本社長などを経て、2014年6月から現職。

日本を訪れる外国人観光客（インバウンド）の拡大で潤う旅行業界。JTBはネットと店舗の相乗効果で取り扱いを増やしており、海外各地でM＆Aも加速させている。6月に就任したばかりの髙橋広行社長に、今後の戦略を聞いた。

──海外からの観光客の増加をどう見ているか。

ビザの緩和が大きい。昨年のタイやマレーシアに続き、インドネシアの免除も視野に入る。ホテルや旅館も本腰を入れ、国と民間の連携で年間1000万人を達成できた。インバウンドも国内旅行に変わりはなく、国内宿泊市場が拡大する可能性がある。

──近年、JTBは「地域重視」を標榜してきた。

全国800店舗のＪＴＢは従来、地域の客を旅に連れ出す営業が中心だった。2006年に地域ごとに分社化し、地域を訪れる客へのサービスにも力を入れる営業スタイルに転換した。日本の各地が潤ってこそ、海外旅行にも行く気になる。

──宿泊予約はネット専業の躍進が著しい。

われわれはウェブやコールセンターと連動した「クロスチャネル」で販売を推進している。宿泊だけならネット予約が便利だが、旅館での過ごし方などを相談できる機能は店舗にしかない。

昨年の宿泊販売3850億円のうちウェブ販売は1000億円で2ケタ成長したが、店舗での販売も他社のシェアを食って伸びている。

──海外のM＆Aが多い。