訪日観光客が復活！大阪の百貨店は活況だ 中国人観光客が大挙して押し寄せている

阪急の「海外お客様センター」には訪日観光客が殺到していた（記者撮影）

日本人客との｢共存共栄｣はできるのか？

一方で、大阪の百貨店を悩ませるのは訪日観光客と日本人客との共存の問題だ。

店側は接客カウンターを日本人客と外国人客で分ける、上層階にサテライト売り場を構築するなど、売り場を分散させる対応を進めてきた。だが日本人客からは、化粧品売り場などで「混雑しすぎてゆっくり買い物ができない」といった声が多く寄せられている。

阪急うめだ本店の佐藤行近本店長も「訪日観光客のリピーターを確保しつつ、日本人客にも満足してもらうことが、つねに課題としてある」と打ち明ける。

活況に沸く大阪だが、いずれの百貨店も「急回復が続くのは年内まで」と冷静な見方だ。大阪地区で最大の売上高を誇る阪急うめだ本店でも全体に占める免税売上高比率は8％程度。やはり、9割を占める日本人客の取り込みが急務だ。

移ろいやすい訪日観光客の消費を取り込みつつ、日本人客にも受け入れられる店作りを実現できるか。「共存共栄」がカギになる。

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