複合機の最大のトラブルは、なんといっても突発的な故障。エラー箇所を何度直しても正常運転に戻らず、結局サポートセンターへ連絡して保守員を呼ぶことになる、というのはもはやオフィスの日常風景だ。もちろんどのメーカーでも素早く保守員が対応してくれるが、こうしたお手上げ状態の故障には、予期せぬ修理代が付きもの。メーカーや製品によって異なるものの、一般的に無償保証は購入後1年程度で、それ以降は保守員1人あたりの訪問料や技術費用がかかり、交換部品代も実費で請求される。
そうした想定外のコストを抑えるべく、独自のサポートを展開しているのがOKIデータの「COREFIDO」シリーズだ。その違いは5年間にわたる無償保証。保証期間内は何度でも無償で対応してくれるので、保守コストが大幅に削減でき、購入後の不安が大きく解消される。近年では多くのメーカーが有償保証パックを提供しているが、有償か無償かの違いは大きい。必ず保証内容をチェックしておこう。
オフィス複合機を運用するにあたってコスト削減の大きな壁となっているのは、使用枚数によって寿命がやってくるメンテナンス品。先述の故障もまた、交換部品の摩耗によって起こることが多く、これらは定期的なメンテナンスを行ってもいずれ交換する必要がある。特に定着器ユニットなどは部品だけで数万円かかり、さらに保守員による交換となれば、もちろんその分の費用も上乗せされる。
OKIデータの「COREFIDO」シリーズは第2世代の「COREFIDO2」以降、「メンテナンス品5年間無償提供」によってそのコストカットも実現している。これは5年以内に交換寿命を迎えた定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーなどのメンテナンス品を無償提供するもの。交換作業もユーザーが自らできるほど簡単だ。保守費用と交換部品、さらに交換費用を合わせると、有償と無償では5年間で20万円近い差が出るという（※）。
※従来品との比較
「メンテナンスのしやすさ」が、実は今回の5つのポイントで最も強調したいところだ。複合機における、発想の転換と言ってもいい。
たとえばこんな時、どうすべきか。営業資料をプリントしたいのに複合機が故障、保守員が来るのに最速で30分、でも20分後の電車に乗らないと――。これからの解決方法は、「自分で直す」だ。
そもそも一般的な複合機は機構が複雑化してユーザーが扱いにくくなっており、そこに保守員が必要となるさまざまなソリューションを付加しているからこそ、費用も高額になっている。そのうえ、前述のようにエラーによるダウンタイムに悩まされることもある。
もし、メンテナンスが簡単で、エラーや部品交換に対してユーザーが自ら対処できたなら、保守員を呼ぶ回数も減るし、ムダな時間も費用もかからない。「COREFIDO」シリーズは、まさにそれらを追求した高いセルフメンテナンス性を特長としている。
ほとんどのメンテナンスは本体カバーを“ガバッ”と大開口することで対応できる。紙詰まり箇所も一目瞭然だし、第3世代の「COREFIDO3」以降のモデルでは、パネルにエラーの修復時間の目安も表示されるため、保守員を呼ぶ判断もつきやすい。また、同じく「COREFIDO3」以降実装している「クラウドメンテナンスプラットフォーム」は、ユーザー自身で解決しにくい故障でもオペレーターがクラウドを通じて機器の状況を確認し、適切な対処をサポートしてくれる頼もしい機能となっている。
OKIデータの「COREFIDO」シリーズが、なぜそれほどシンプルで扱いやすい設計を実現しているのか。それはほかのメーカーのようなレーザー複合機ではなく、独自のLED技術を採用した複合機だからだ。
レーザーが光源の場合、光をまずポリゴンミラーに当て、レンズを通してドラムに光を当てる必要があるため、光源からドラムまでの距離が10cm以上必要となり、サイズは大きく機構は複雑になる。それに対してLED複合機は本体を開けるとカバーの部分に数千ものLED光源が並んでおり、直接ドラムに元絵を書き込むため、構造が非常にシンプルなのだ。光源からドラムまでの距離もわずか1cm。そのため大切なビジネス文書においては、レーザーよりも遥かに高精細の文字が印字できるのが特長で、何より本体サイズがコンパクトになる。紙送りもシングルパスで済むため、両面印刷の高速化も実現している。
OKIデータがこうした先端のLED技術を持っているのは、30年以上前からLEDプリンターの研究を行ってきたため。メンテナンスが簡単で、コンパクト、そのうえ高精細。「COREFIDO」シリーズは、次世代のオフィスシーンに最適なLED複合機と言える。
コスト削減を唱える多くの企業では、高額なカラー印刷を減らすよう社員へ通達したり、部署ごとにコードを付けて印刷枚数を集計したりしている。ムダはもちろん削減すべきだが、必要なものさえ削減してしまう心理が働く可能性もある。
そんな時に頼りになるのが、昨年7月に登場した新サービス「COREFIDO3S」の「消耗品バリューサービス」。これは、5年相当分の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）を付帯して提供するおトクなサービスで、これまで紹介したサービスや機能を備えた「COREFIDO3」も適用される「MC883dnwv」が対応モデルとなる。提供する本数の上限はS／M／L／XLの4タイプで、印刷枚数の多いオフィスがXLを選択した場合、トナーカートリッジは色にかかわらず60本、イメージドラムは30本分を上限に、最長5年間提供される。トナーやドラムをその都度買うのと比較すると、その差額は5年で56万円にもなる（※）。
大量印刷しない小規模オフィスには「MC843」シリーズをオススメしたい。こちらは消耗品バリューサービスの対象外だが、FAX機能を省くことでイニシャルコストの削減を追求したモデル。LEDならではの使い勝手や保証サポートは変わらない。
複合機は、従来の「メーカー依存型」から「セルフメンテナンス型」へ。その常識の転換を図る際に、OKIデータはいいパートナーになりそうだ。
※従来品との比較
OKIデータのウェブサイトで、
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複合機選びの5つのポイント、いかがだっただろうか。ここまでは「COREFIDO3S」をはじめとした「COREFIDO」シリーズのメリットを紹介してきたが、「COREFIDO3」や「COREFIDO3S」を導入することで自分のオフィスは実際どのくらいのTCO（Total Cost of Ownership=導入や維持管理にかかる総コスト）削減ができるのか？ OKIデータのサイトで実施している「A3カラー複合機見積もりキャンペーン」を利用すると、現在使っている複合機の情報をもとに、最適なモデルを提案してもらえる。QUOカード500円分の特典もあるので、複合機の買い替え、導入を検討している方は要チェックだ。
また、現在、MC843dnwまたはMC843dnwvを購入すると、ブラックトナー1本（14,000円相当、約5000枚分）をプレゼントするキャンペーンを実施中。MC843シリーズは、今回ご紹介した購入後5年間の無償保証、メンテナンス品5年間無償提供の対象品だ。
