視察殺到！無印良品｢マニュアル｣の中身 良品計画｢成果を出す仕組み｣は毎月更新

無印良品のV字回復を支えた、徹底した「マニュアル」主義とは!？（写真提供：良品計画）

あらゆる業務はマニュアル化できる

33刷15万部のベストセラー&ロングセラー『現場力を鍛える』の衝撃から10年。その後の全エッセンスが詰まった10年間の集大成、ついに発売！ 本書を読めば、どの現場も必ず強くなる。現場にかかわるすべての人に、役立つ1冊。

遠藤：生活用品からファッションまで扱う無印良品ですが、松井さんが『無印良品は、仕組みが9割』という本を2年前に出版されてからは、その「マニュアル」自体も、企業の人事担当者の間で話題になっているようですね。

松井：ええ、確かに拙著の出版以降、当社のマニュアルの運用状況を、多くの企業の方が視察にいらっしゃいます。

遠藤：「こんなものまでマニュアルにしています」という代表例を教えていただけますか？

松井：そうですねぇ……。店頭ファッションのコーディネートも「わずか1ページのマニュアル」になっています。

遠藤：個人の経験やセンスが問われそうな業務が、たったの1ページですか？

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店頭ファッションのコーディネートも「わずか1ページのマニュアル」で誰でもできるようになっている。

松井：はい。基本は、「洋服のシルエットを△形か▽形にする」と「使う服の色は3色以内」の2点だけ。数種類の見本写真を使い、簡潔に説明しています。「店舗運営用マニュアル」の1項目で、全体では約2000ページになります。

遠藤：2000ページのマニュアルですか。評判にたがわぬ「徹底したマニュアル化」ですね。

松井：前回お話ししたように、かつての無印良品は、店舗ごとに商品の展示法や店舗レイアウトにバラつきがあり、その反省から生まれたものですから。

遠藤：なるほど。ほかには、どんなマニュアルがありますか？