GMO熊谷代表《伝説の謝罪会見》で"惜しかった"3つのポイント　誠意が｢伝わらない謝罪｣と伝わる謝罪には決定的な差が

謝罪の場では、話し手の熱意が強いほど、かえって本来伝えるべき内容が埋もれてしまうこともあります。だからこそ、何を伝えるかだけでなく「何を控えるか」という判断も重要になるのです。

謝罪で最も大切なのは「相手からどう見えるか」

誠意が伝わる謝罪と伝わらない謝罪。その決定的な差は、「自分が何を伝えたいか」ではなく、「相手からどう見えるか」を基準にしているかどうかにあります。

謝罪の場では、どれほど誠意を込めて話していても、その思いが相手に伝わるとは限りません。私たちはつい「自分が何を伝えたいか」を優先してしまいがちですが、謝罪において大切なのは「相手が何を求めているか」を考えることです。

服装、表情、目線、声のトーン、お辞儀といった見た目や振る舞いは、言葉だけでは伝えきれない思いを補い、相手の受け取り方に影響を与えます。どれほど丁寧な謝罪の言葉を述べても、服装や表情、態度がその内容と一致していなければ、相手に違和感を与え、本来伝えたかった思いが十分に伝わらないこともあります。

印象設計とは、単に自分をよく見せるための技術ではなく、相手との関係性や、その場の目的に合わせて、伝えたいメッセージが適切に届くよう、見た目や振る舞いを整えることです。相手に伝えたいメッセージを正確に届けるためにも、言葉と見た目、振る舞いに矛盾が生じないよう意識することが大切なのではないでしょうか。