｢CMでおなじみのSaaSほど死ぬ…？｣｢SaaSの死｣がここまで騒がれる"本当の理由"

さらに、データの閲覧や更新を、そのSaaSからしかできないようにしてしまえば、顧客は自分のデータなのに自由に扱えなくなります。いわゆる「データのブラックボックス化」です。

このように「ブラックボックス化」を仕込み、自社製品群やエンジニアにロックインさせるという営業アプローチは、ソフトウェア業界で古くからある「王道的」な手法です。

ロックイン状態に陥った顧客はベンダー変更の選択肢を失うため、ベンダー側は安定した契約と強い価格交渉力を維持できるようになります。

このような状態であっても、SaaSベンダーが提供する機能やサービスに顧客が満足しているのであれば何ら問題はありません。

しかし同時に、このロックインは「諸刃の剣」でもあります。

「ロックイン」への強い警戒感：歴史は繰り返す？

今、特定のベンダーに依存しすぎる「（ベンダー）ロックイン」に対して、企業側はかつてないほど敏感になっています。

過去数十年、多くの企業のシステムは「ブラックボックス化」し、その結果、特定ベンダーに縛られ、高額な保守費用や不自由な運用を強いられてきました。

DXブームで巨額の投資を行った企業ほど、自社がベンダーロックイン状態にあることを（再）認識したという面もあります。

「もし再び同じ構造に取り込まれれば、過去の失敗を繰り返すことになる」という危機感が強くなってきているのは当然と言えます。

SaaSは、こうしたロックインから企業を解放するユニークなサービスが評価されてきたという一面もありました。

しかし今、SaaSベンダー自身がデータの囲い込みやロックインを強める（伝統的な）動きを見せているのは、自社のコモディティ化への強い危機感とも言えるでしょう。