定期預金のキャンペーンなどで高い金利をつけても、顧客は満期となったら別の金利が高いところへ移っていく。以前、キャンペーンを実施した際は3カ月程度で約3000億円の預金が集まった。少し金利を高くすれば預金はすぐに集まるが、粘着性は生まれない。粘着性の高い預金を獲得するには、安心感や親近感が重要だ。
――安心感や親近感を生み出すためには、具体的にどのような点が重要になりますか。
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