「誰が責任取るんだよおっ!!」　 首都高「切電マニュアル」のきっかけに壮絶すぎるカスハラ 真の顧客第一とは

年間62万件もの問い合わせが寄せられる首都高お客さまセンター。度を超えたカスハラ電話に苦しむ現場では、2023年に「切電マニュアル」を導入しました。電話を切る新ルールの実際や思わぬ抑止効果、そして正当なクレームは「宝の山」とする現場の葛藤と挑戦に迫ります。（このリード文はAIが作成しました）