人間には、このような反応が、生物学的プログラムとして組み込まれている。これを頭に入れておけば、ベストな形で人と接することができるだろう。
人と会うときには、次のことを思い出してほしい。第一印象が決まる瞬間も含め、その人と接しているあいだは常に背筋を伸ばし、両足に均等に体重をかけて立とう。また、にこやかな表情でアイコンタクトをとること。そして手のひらを見せるなど、オープンなジェスチャーを使いながら、親しみをこめた口調で話そう。
ある大企業の講演会に参加したときのこと。その講演がはじまったときに見た講演者のふるまいは、いまでもはっきり思い出せるほど強烈に頭に焼きついている。
第一印象と振る舞いで判断される
その講演者の女性は、コミュニケーション・マネージャーだった。彼女は聴衆の前に立ち、腕時計を見下ろしながら緊張した声で言った。「ええと、もう時間は過ぎていますね。はじめないと」。そして開いたドアの向こうに目をやると、こう訊いた。「まだ席についていない人はいますか？」
それから、「今日は何人かゲストに来ていただいていますが、その前にお話ししたいことがあります」と言った。彼女はゲストのほうを見向きもせず、歓迎の挨拶をするわけでもなく、ただゲストが座っているほうに手を差しのべると、何かを払いのけるようにさっと振った。
私は、ゲストの1人だった。その講演者のしぐさは、まるでゲストたちを追い払おうとしているように見えた。私たちゲストは、互いに顔を見合わせた。きっと同じように感じたのだろう。まるでハエみたいに追い払われている、と。
「第一印象」は大切だ。そして、「次にどんなふるまいをするか」も重要だ。出会いの場面での講演者の非言語コミュニケーションは、誰が見ても明らかだった。聴衆のほうをほとんど見なかった。ゲストのいるほうも、ちらりとさえ見なかった。しかも、あろうことかゲストを追い払うようなしぐさをした。
非言語コミュニケーションは、コミュニケーション手段のなかでも最強の手段だ。
