●特別協賛:Genpact Japan
キーノートスピーチ
グローバル経営インフラとして進化する
シェアード・サービス
デロイト トーマツ コンサルティング
執行役員 パートナー
デロイト トーマツ コンサルティングの信國泰氏は、シェアードサービス（SS）やBPOについて「2000年代に入り、単純なコスト削減目的だけではなく、グローバル・ビジネス・サービス（GBS）として取り組む企業が増えている」と述べた。新規事業や新地域進出の際、SSなどから業務サービスを提供することで、業務組織を一から構築する手間を省き、ビジネスをスピードアップ。事業を抜き差しできる共通業務基盤を持つことでM&Aが容易になり、早期にシナジーを創出できるメリットを指摘した。
デロイト トーマツ コンサルティング
シニアマネジャー
三上徳朗氏は「従来のSSは、経理や人事など単一機能の効率化を追求してきたが、近年は業務プロセスを一貫して担う複数機能化が進み、グローバルで統一すべき機能はグローバル組織で、地域特性に応じる必要がある機能は地域組織で対応する『ハブ&スポーク型』に進化している」とトレンドを分析した。縦割り組織などGBS推進を妨げる要因に対しては、トップマネジメントが関与する重要性を強調。進め方については、業務標準化には時間がかかることから、現実的なアプローチとして「集約化を先行させてから標準化する方法も有効である」と指摘した。
協賛講演
世界の優良企業が実践する
革新的なオペレーティングモデル
Genpact シニア・バイスプレジデント インフラ・製造・サービス
ビジネスリーダー
予測が難しく激しい変動に見舞われる今日では、優れた戦略策定や指導者の交代だけでは変化に対応できなくなっている。ジェンパクトのパトリック・コグニー氏は「企業が環境変化に迅速に対応し、10年後もグローバル優良企業として生き残るためには、意思決定に必要なデータ収集と分析、そして確実な実行と結果を継続的に監視できるインテリジェントなオペレーティングモデルが不可欠である」との考えを示した。
BPOベンダーとして世界各国にデリバリーセンターを展開しているジェンパクトは、SSC設計からGBSへの移行まで、企業の成長段階に応じて柔軟な支援を行う。企業は、同社の豊富なリソースを活用することで、ムダの排除によるコスト削減や、高効率プロセスの構築を自社で行うより短期間で実現できる。同社は、母体だったGEへの業務改革支援の専門的知識に、ロボットによる自動化など、最新のテクノロジーとアナリティクスを組み合わせ、間接業務の枠を超えてミドルからフロントオフィスまでサービス領域を拡大している。
コグニー氏はGEなどの事例を示し、「たとえば製造業分野では、これまでお客様に総額15億㌦ものビジネスインパクトを生み出しています。確実な成功のために業務改革と実行の支援をしたい」と結んだ。
特別講演
イノベーションを育むマネジメント
スリーエム ジャパン
代表取締役 副社長執行役員 財務・人事・情報システム・総務担当
スリーエムジャパンの昆政彦氏は「イノベーションは個人の頭の中で起きるが、外からの良質な刺激が必要」と述べ、その推進に向けた取り組みを紹介した。同社はコラボレーションの機会として、エンジニアが顧客から課題を聞き、解決策を考える場をカスタマーテクニカルセンターに設置。顧客ニーズに詳しい社内の事業・営業担当に向けた技術発表会なども開催し、技術の新たな用途発見につなげてきた。たとえば防寒着向けに開発された不織布は、音響メーカーのアイデアでスピーカーの防音材に利用され、今は自動車のエンジン音を遮断する用途で、大きな需要があるという。
昆氏は「初代会長マックナイトの『汝、アイデアを殺すなかれ』という理念が浸透し、アイデアをつぶす行為は罰則対象にもなる」と言及。社員が勤務時間の15％ですることには上司は関与しないという「15％カルチャー」や、研究を続けながら役員と同等待遇に昇進できる人事制度など、社員のモチベーションを引き出す仕組みのほか、「年間売上に占める新製品比率の目標」という経営管理手法を紹介。イノベーションを推進する企業文化の背景に触れた。
事例講演
グローバル人財マネジメントにおける日産の取り組み
日産自動車 グローバルHR Strategy AMI
人事部 副本部長
日産自動車のアニッシュ・バイジャル氏は「日産の変革を進め、目標を達成するためには、労働コスト増大を抑え、グローバルリソース活用を進めることが急務だった」と、同社のHRマネジメント立て直しの狙いを語った。
グローバルHRでは、グローバルタレントの管理とともに、人員配置やコストに焦点を当てたリソースマネジメントを実施。FTE（フルタイム当量）などのデータを使って、国・組織別に人件費を比較できるようにした。そのうえで、人件費の増加を売り上げの伸びの50％以内に抑え、日本の労働力を増やさず、グローバルリソースで対応する戦略を進め、売り上げと人件費の不均衡を是正した。また、アウトソーシング活用など業務を最適化する判断をする際に、重要人物やサポート役など労働を4種に分けて検討するSWP（戦略的労働力プランニング）、人件費や人数を組織・機能別に比較してギャップを見るサービスマッピングなどのツールを紹介。バイジャル氏は「HRマネジメントを成功させ、ボトムラインに価値を創出するカギは実行にある」と語った。
クロージングスピーチ
GBS推進に向けて
代表取締役社長
ジェンパクト・ジャパンの杉浦英夫社長は「GBSはグローバル先進企業のコモンワード。従来は、経理や人事などの業務機能別、国別に標準化、効率化が検討されてきたが、GBSでは、企画・管理とプロセス実行に機能を分け、プロセス実行をシェアード組織にまとめる。最近では、GBS統括役員が標準化・効率化・コストに責任を持つかたちに移行している」と指摘。「われわれは従来型のBPOだけではなく、グローバル先進企業との経験を通じて培ったノウハウをコンサルとして提供し、日本企業のGBSを推進したい」と結んだ。
