顧客から支持されるIIJmio
今春、日本の大手メーカーが2017年以降の「ガラケー」生産終了を決めた、というニュースが話題となった。そして、SIMロック解除義務化のスタートが新しい潮流を加速させようとしている。これらを機に格安スマホへ移行しようと考えているユーザーも多いのではないだろうか。が、移行の方法や移行した後のメリットデメリットがわからずおいそれと移行できない人が多数いることだろう。
すでに、スマホが生活必需品として欠かせない存在になっているユーザーにとっても、通信費に頭を悩ませている方も多いはずだ。しかも、今や一人でスマホ2台を使い分ける、あるいはスマホとタブレットをフル活用するユーザーの姿も。夫婦で、家族でそれぞれがスマホを使うとなるとカケ算でコストが膨らんでいく。
こうした中、契約数を急増させている格安SIMがある。下記グラフにあるとおりコストベネフィットの高い価格設定と、利用シーンや目的に応じたプランで人気を集めているIIJmioである。
IIJmioを提供しているのは、法人向けのネット接続サービスやネットワークシステムの構築・運用などの領域で豊富な実績を誇るインターネットイニシアティブ（IIJ）。とりわけ、法人向けサービスで磨いた品質には定評があり、IIJmioは競争激しい格安SIMの市場において「お客様満足度」総合第1位を獲得した（MMD研究所「2015年5月格安スマホ利用者の満足度調査」より）。IIJmioが、今回の調査で最も高い満足度を達成したのは「初期費用」「月額料金」「音声通話品質」「通信の途切れにくさ」「通信速度」「データ容量」の6 項目。IIJmioが多くの顧客から厚い支持を受けていることがわかる。
顧客満足度を向上させる地道な取り組み
実際、それも理解できる。
IIJmioの料金体系はいたってリーズナブル。音声・データ専用・SMSの3タイプのSIMカードと月々データ量によって違う3種類のプランから、それぞれ利用状況に応じて組み合わせて利用する。最も安価なデータ通信専用SIMカードを選べば月額900円から、あるいは音声通話機能付きSIM「みおふぉん」でも月額1600円からスマホライフをはじめることができる。それでいて、日本のインターネットを黎明期から存在感を誇ってきたIIJならではのハイクオリティな通信品質を享受することができる。
さらに無料で配布している「IIJmioクーポンスイッチ（みおぽん）」にも触れなければならないだろう。こちらは通信速度をワンタッチで高速と低速に変更できるアプリ。たとえば、通勤時間帯にテキスト中心のニュースアプリを閲覧するときには低速にスイッチ、動画サイトなどを見るときには高速に切り替えるなど、必要なときだけ高速通信を利用することでデータ量を上手く節約することができる。しかも、こうした賢いコントロールで余ったデータ量は翌月に繰り越しが可能。契約したデータ量を無駄なく活用することができる。
サポート体制を見ても、日々SNSなどからユーザーの声を拾い、品質やサービス内容のさらなる改善に努めている。一方、定期的にユーザーやプレユーザーが参加するミーティングを開催。ユーザーと直接コミュニケーションを取ることでさまざまな情報交換を可能にしている。こうした地道な取り組みが、顧客満足度に反映しているのだろう。
さまざまなニーズに応える多彩なプラン
それではIIJmioがどのような人に向いているか、タイプごとにおすすめのサービスをシミュレーションしてみよう。
まずはこれからスマホデビューをしたい方。便利な機能は使ってみたいものの、料金がガラケーから跳ね上がるのは避けたい。また、今までの電話番号をそのまま継続して使いたい。そんなユーザーには音声通話機能付きSIM「みおふぉん」のミニマムスタートプラン（3GB）がおすすめだ。もちろん電話番号は変更する必要がない。さらに、通話料が半額となる「みおふぉんダイヤル」を利用することで、従量課金の通話料を節約することができる。
続いて、利用料金を抑えたいスマホユーザー。家族や友人との通話は必要最小限で十分、しかしネットやアプリはたくさん使いたい。それなら音声通話機能付きSIM「みおふぉん」をライトスタートプラン（5GB）で利用することをおすすめする。
一方、外出先でもタブレットを楽しみたい。ネットやアプリ、動画などタブレットの機能を存分に満喫したい方ならSMS機能付きSIMにライトスタートプラン（5GB）を選択しよう。チャットアプリを利用すれば家族や友達と顔を見ながら会話することもできる。
最後に家族のスマホコストを削減したい場合は、音声通話機能付きSIM「みおふぉん」をファミリーシェアプラン（ 10GB）で利用するのは、いかがだろうか。SIMカードを3枚まで持て、家族でデータ量を分け合えるこのプラン、家族間の通話料が20％オフになる「ファミリー通話割引」と「みおふぉんダイアル」をあわせて使えば、通話料が最大で60％割引となる。
このように豊富なプランを揃えユーザーのさまざまなニーズに応えるIIJmio。ライフスタイルや利用目的に合ったプランがきっと見つかるはずだ。
