なぜ顔を覚えると組織が活性化するのか？ 脳科学者が解き明かすビジネスメリット

顔写真があることで
記憶の定着が促進される

柳橋 われわれが顔写真による人事管理サービスの発想を生み出したきっかけは、あるクライアント企業からの依頼にありました。

当時、そのクライアント企業は急成長期にあり、社員数も日増しに増えている状況にありました。しかし、社長以下管理職からすると、知らない社員が多くなり、声をかけづらくなった。自然な会話ができないため、社内に妙な緊張感が生まれ、仕事が円滑に進まなくなってしまったのです。そこで私が考えたのが、普段から社内で顔と名前を一致させておけば、自然な会話ができるようになるのではないかということでした。この発想は脳科学的に見ていかがでしょうか。

中野 顔写真があると名前を覚えやすいということは、「長期記憶」と呼ばれる記憶のうち、「陳述記憶」というものに当たります。記憶には「陳述記憶」と「非陳述記憶」があり、「非陳述記憶」は言語化できない記憶のことを指し、一方、「陳述記憶」とは言語化できる記憶のことで、名前や年号などを覚えることを指します。この「陳述記憶」には「意味記憶」と「エピソード記憶」の二種類があり、名前を覚えることは、「意味記憶」に当たります。しかし、この「意味記憶」には“忘れやすい”という特性があるのです。

ただし、これを「エピソード記憶」にすると、覚えている時間が長くなります。「エピソード記憶」は文字どおり、「あのとき何があったのか」「このときこう思った」というエピソードで覚えている記憶です。つまり、顔写真があることで、その人との記憶として、「この人との間に何があったのか」「この人とこんな会話をした」ことが紐付けされ、忘れにくくなるのです。顔写真があるということは、「意味記憶」を「エピソード記憶」に近づけることであり、記憶の定着を促進するという効果があるように思います。