Bespoke／WAmazing 【観光ベンチャー】

「何秒で返すかや言い回しなど、細部までこだわっています」と話す綱川社長（撮影：尾形文繁）

Bespokeは契約するホテルや駅、空港で、訪日外国人向けに自動会話のサービスを提供するベンチャーだ。たとえば、旅行者が成田空港でフリーWi－Fiに接続すると、スマートフォンの画面上に“Ask me about airport or Japan”（私に空港や日本のことを尋ねて！）とメッセージが出る。東京駅までの移動手段やオススメのお土産など、そこで旅行者から寄せられた質問にAI（人工知能）が回答する。

AIで会話を行うサービス自体はほかにもあるが、綱川明美社長（31）は「自然言語処理を全部自社で作っている点が当社の大きな強み」と話す。細部まで作り込むことで違和感のない会話を実現。さらに、緊急を要するケースなどでは、AIの判断で人間が返答する。

綱川氏は海外で複数の金融機関に勤務した後、趣味の一人旅の経験から、外国人に日本の観光の穴場を教えるサイトの運営を開始。しかし、駅での切符の買い方やトイレの流し方など、多くの外国人にとって日本はわからないことだらけだと知り、今のサービスを始めるに至った。

起業から3年目だが、JR東日本やホテルニューオータニなども導入しており、1日に2万〜3万人が利用。現在の英語と中国語に加え、年内にはスペイン語でのサービスも始める。