デジタルマーケティング戦略セミナー …

オープニング

千葉亮太氏/大日本印刷 情報イノベーション事業部 執行役員

デジタル化の中、紙とインクの印刷にとどまらず、事業の幅を広げる大日本印刷の千葉亮太氏は「過去の成功経験が役に立たなくなった不確実な時代の販売戦略は、顧客が求める価値を見つけて伝えることが重要」として、マーケティング活動のスピード・量・精度を上げるため、「デジタルマーケティングは欠かせない武器」と語った。

基調講演
新しいEC（Engagement Commerce）時代のマーケティング戦略

奥谷孝司氏/オイシックスドット大地 執行役員 統合マーケティング部 部長
Chief Omni-Channel Officer

オイシックスドット大地の奥谷孝司氏はこれからのマーケティングは「いかに顧客とつながるかが大事になる」と話した。

まず、カスタマー・ジャーニーの把握の重要性を強調。店頭POSデータでは、顧客がなぜ来店したのか、なぜその商品を買ったのかはわからないので、在庫検索等のデータから顧客の検討過程、購入後のレビューから使用・消費過程を可視化することが必要とした。

ネット時代も、顧客とつながるにはブランドが重要で、企業が有益情報を発信して顧客エンゲージメントを作るコンテンツ・マーケティングや、ブランドを「自分事化」させる施策を進めるべきとして、地元偏重・体験重視の姿勢が支持された九州の人気パンケーキ店の「閉じるブランド戦略」を紹介。

オムニチャネル化では、オンライン決済、在庫の可視化、ネットでオーダーして店頭でピックアップする仕組みの構築を提案した。店舗をショールームとして使い、店内でネットを通じて購入する海外のネット小売りのリアル店舗への進出事例にも言及。

オムニチャネル戦略は、ネットの売り上げ拡大を追求するより「売り上げの9割を占めるオフライン市場をデジタルで伸ばす方が効果は大きい」と指摘し、「ECをデジタルを通じたエンゲージメント・コマースととらえ、そのためのモバイル・ファーストの仕組みを全社戦略として進めるべき」と提言した。

講演
デジタルに閉じないデジタルマーケティング
～CDP構築のススメ～

天本直也氏/大日本印刷 情報イノベーション事業部 C&Iセンター デジタルマーケティング本部長

大日本印刷の天本直也氏は、EUのeプライバシー規制をにらみ、Cookie（クッキー）に頼らずに顧客データを統合できるCDP（カスタマーデータプラットフォーム）について説明した。

道具立てこそ現状のDMP（データマネジメントプラットフォーム）と大きく違わないが、CDPの優位性はその目的や考え方にこそある。現在のデジタルマーケティングに不足している中長期の視点を補う顧客生涯価値（LTV）によるマネジメントを可能にするものだ。

具体的には(1)顧客一人ひとりの粒度で中長期に誰にコストをかけるかを判断でき、マーケティング施策の最適化につながる。(2)オンラインメディアと同様に、オフラインメディアもプログラマティックに使いこなすことを前提としたデータプラットフォームである、とした。

同社では顧客体験を感動レベルで創造する「Emotional Experience！」をコンセプトにサービスを提供するという。これは、CDPから得られた示唆を顧客ごとに作成するパーソナライズド動画、個別ダイレクトメールなど、デジタルとリアル双方の施策につなぎ、顧客体験価値の創造を提供するもの。現実に即したサービスを提供していくことで、昨今、企業の課題が顕在化しているデジタルマーケティングの運用（PDCA）も支援すると述べた。

テーマ講演1
データベースで解決する企業マーケティング課題

田代誠氏/CCCマーケティング 取締役副社長

CCCマーケティングの田代誠氏は、Tカードの購買データを使って、企業のマーケティングをサポートするビジネスについて語った。

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）グループは書店・レンタル店のTSUTAYAをはじめとする事業を展開し、リアル拠点も情報発信メディアとして重視。T会員数は6500万で、利用履歴から購買行動をたどり、家族構成や志向などを把握する。

そこから、ある商品のユーザーになりそうなペルソナ（モデルユーザー）を設定し、テレビ視聴データとひも付ければ、そのペルソナが多くテレビを見る時間帯を特定して効果的なCMを流せる。リアル店舗でサンプル商品を渡した人が購買してくれたかもわかり、施策の効果検証が可能になる。

たとえば、モーターショー来場者を分析して、購買意欲が高まるかをトレースするなどの取り組みを実施。企業は自社顧客データに加え、T会員データを外付けのCRMデータベースの形で活用できるので「さまざまな会社と提携して新しいマーケティングの形を作りたい」と述べた。

テーマ講演2
人とテクノロジーが実現するコミュニケーションの拡張と深化
～PARCOが目指す「24時間接客」プラットフォーム～

野中健次氏/パルコ グループICT戦略室業務部長

パルコの野中健次氏は、商業ビルデベロッパーの立場から、顧客満足のカギはテナントショップのスタッフの接客にあり、パルコでは「スタッフがいつでもどこでも顧客とコミュニケーションできる環境を作るために、ITを活用している」と述べた。

「ショップブログ」の情報を、システムを介してスマートフォンアプリ「ポケットパルコ」に表示する仕組みを構築。さらに、ブログから商品の取り置き予約や、通販注文を受ける「カエルパルコ」システムで、ブログを起点にしたオムニチャネル化を進めてきた。

顧客の来店中は、店内Wi─Fiの位置情報から得られる行動データや、気象データを使ったアプローチも検討。来店後の評価で、スタッフの接客に対する満足度を可視化し、リピート率との相関も示して接客向上の意識付けに役立てる。

また、ロボットによるビル内の顧客案内や、仮想空間で360度の買い物体験ができる「VRパルコ」の実証実験を実施、3Dスキャナー導入など顧客体験の向上に取り組む。テクノロジーの活用で「接客の精度を高め、接客機会を拡張するための支援をしていきたい」と語った。