人手不足が深刻化する中、人材の流出や労働生産性の低下を防ぐためには、企業は従業員のコンディション変化の兆しを発見し、対策を打つことが重要だ。リクルートホールディングスとサイバーエージェントは、2017年7月、これらの課題解決を支援する新会社、ヒューマンキャピタルテクノロジーを設立し、新サービス「Geppo（ゲッポウ）」の提供を始めた。リクルートホールディングスが67％、サイバーエージェントが33％をそれぞれ出資している。リクルートは「新規事業提案制度」通称Ring(Recruit innovation Group)という30年もの歴史がある制度を社内に持っており、誰もが知る看板事業をいくつも生み出してきた素地がある。同じく新規事業を創出してきたサーバーエージェントとの共同プログラム「FUSION」によってこのサービスは誕生した。重厚長大なHRテクノロジーの世界に一石を投じるGeppo。その特色や導入のメリットについて、同社取締役の渡邊大介氏に聞いた。
3つの質問のみで従業員を把握？
ヒューマンキャピタルテクノロジー取締役 サイバーエージェントで広告部門を経て人事部へ。同社の先進的な働き方を支えてきた。リクルートとの共同事業プログラム｢FUSION｣をクリアした唯一の事業Geppoを牽引するひとり。
ヒューマンキャピタルテクノロジー 取締役の渡邊大介氏は「会社は誕生したばかりですが『Geppo（ゲッポウ）』は、サイバーエージェント（以下、CA社）で3年以上運用されてきた実績のあるツールをベースにしています」と紹介する。
GeppoはITを活用した組織診断ツールであるが、決して難解なものではなく、あまりにもシンプルなものだ。従業員はPCやスマートフォンを使って、毎月わずか『3つの設問』に回答するだけだ。
設問の内容は、リクルート ワークス研究所が毎年実施している、全国就業実態パネル調査（JPSED）から退職・休職の要因を導き出したもので、「仕事満足度（仕事に対する満足度はどうですか等）」「人間関係（あなたの職場の人間関係は良好ですか等）」「健康（最近よく眠れていますか等）」の3つ。それぞれに対する、その月の自己評価を「快晴・晴れ・曇り・雨・大雨」で回答するようになっている。ログインも不要で、わずか1分で回答できるのが大きな特長だ。これなら従業員の負荷も低いだろう。
仕事満足度
に関する質問
現在の仕事に満足できているか否か。生産性の低下だけではなく、離職･休職に影響することも。満足度の推移を見ることで、業務状況やその問題点も見えてきます。
人間関係
に関する質問
職場の人間関係は、労働生産性に大きく影響します。上司と部下、同僚を中心に複雑な課題が多数存在。特定部署の業績が大きく悪化する前に、課題の特定を目指します。
健康
に関する質問
本人ですら自覚がなく、早期発見が出来ないことも。だから、精神的・身体的諸問題がいち早く表出することの多い”睡眠”の質を聞くことで、早期発見を可能にします。
渡邊氏は、「私自身もCA社に在籍の頃は、今のGeppoのベースとなったアンケートツールを利用していました。CA社での回答率は9割を超えていましたね」というほどの高い入力率になっているという。
そして、入力促進に一役買うのが絶妙なUIだ。
実は、設問とともに欠かせない重要なポイントがある。組織診断ツールというと、評点を数値化して並べるような無味乾燥なものをイメージしがちだが、秀逸なUIに加え、コメント欄をGeppoは重要視している。
「Geppoにはフリー回答のコメント欄もあります。CA社の実績では20〜30％の従業員が何らかのコメントを書いています」というから驚く。
コメントの内容は本人や組織に関する深刻な問題はもとより、キャリアの相談、経営に対する提言など多岐にわたるという。簡単な３設問だからこそ“言いたいこと”を生むのかもしれない。
「私はCA社で人事部門も担当しましたが、コメントを見て、新規事業に対して興味の強い社員をボードメンバーに提案したりすることもあります」と渡邊氏は話す。まさに「1対1」の親身な従業員サポートが可能になる。
簡潔に兆候を把握できる仕組みが業界に一石
昨今、HRテクノロジーによるサービスが多様化している。組織診断ツールもさまざまなものが登場し、AIの導入などのニュースも聞く。しかしどうしても重厚長大になるケースが多い。それは従業員に対して負担にもなる。中には設問数が数百問にもおよぶものもあるが、これらとGeppoの違いはどのような点なのだろうか。
渡邊氏は、「コンサルタントが入って行うような大がかりな診断は数年に一度の〈人間ドック〉のようなもの。それに対してGeppoは、毎月体重を測るような、〈定点モニタリング〉を可能にするツールです」と説明する。
企業によっては1年に一度、従業員の面談などを行っているところもあるが、タイミングが合わなければ遅きに失する場合もある。一方、Geppoなら、従業員の自己評価が「曇り」から「雨」に変わったことなどでリアルタイムに察知できる。まさに、従業員のコンディションの変化を発見できるわけだ。
「簡単な仕組みが入力を促進し、得られるデータが従業員一人ひとりだけでなく、特定の部署に『雨』が多いといったことも早期に把握し、必要に応じて対策を施すことも可能にするのです」と渡邊氏は紹介する。
もう、人事が経営にかかわる時代になっている
「Geppoは人事部門のリソースに限りがある企業においても十分に活用いただけるよう、運用や管理の負担を軽減する仕組みにも自信を持っています」と渡邊氏は胸を張る。
たとえばその1つが、従業員の入力率や入力内容を直感的に把握できるダッシュボードだ。毎月の入力の進捗のほか、あらかじめ設定したアラートリスト、アラート件数推移などが閲覧できる。月次サマリーなどもグラフで表示可能だ。
渡邊氏はさらに、「『働き方改革』が注目される一方で、その推進のための人事部門の業務が、長時間労働の是正、すなわち『早く帰らせる』ことが中心になっている企業も少なくありません。現場の従業員の方からは煙たがられ、人事部門の方のストレスにもなっています。Geppoを活用することで、経営に貢献する人事部門に変わることができます」と力を込める。
加えて、「現在、Geppoは正社員の方が対象ですが、より幅広い雇用形態への対応や各種データとの連携など、単なる科学ではなく人事にとって実効性の高い開発を進めていく予定です」というから楽しみだ。
渡邊氏によれば、中堅・中小企業だけでなく、大手企業の一部門や、変革期にある企業などでGeppoの導入を検討する企業からの引き合いが多いという。人材を経営戦略に組み込む時代だ。下図のように、すでに早急に取り組む重要な課題として認識している企業が半数以上という数字もある。
「幅広い企業に利用いただくことで、ノウハウを蓄積し、日本企業の人材面の課題解決に貢献したい」と渡邊氏は意欲を見せる。
