｢世界で最も尊敬されるサービス｣のつくり方 これからの決済市場とアメックスの成長戦略

同社は2015年から、ICチップを搭載した「非接触型カード」の発行も始めている。非接触型カードを使う時は暗証番号の入力が必要なため、カードを落としたり紛失したりしても、第三者に不正利用されるリスクが低い。セキュリティがますます堅牢になったというわけだ。

すでにモバイル決済にも対応

そして17年3月からは「Apple Pay」にも対応し決済方法の選択肢を増やすなど、顧客目線の「使いやすさ」「利便性」を追求しながら、現在もアメリカン・エキスプレスは進化を続けている。

「これまでも、海外で生まれた最新のサービスやソリューションを積極的に日本市場に投入してきましたが、デジタル技術の進化により、さらにスピーディに、効率的に導入できるようになりました。日本のお客様にも、アメリカン・エキスプレス独自のサービスや価値を、より早く、広く、身近に享受していただけるようになってきたのです。これからも、日本のお客様からの高い期待に応えるべく、革新的な製品やサービスを提供し続けてまいります」

「アメリカン・エキスプレスのクレジットカード」というと、高品質なプレミアムブランドというイメージが定着しているかもしれない。しかし今後同社は、生活のさまざまな場面で使えて、より多くのサービスや価値を享受できる、幅広い「ライフスタイルブランド」でもありたいと考えている。

ブッシュ氏はそのために「24時間365日、どこにいても日本のお客様にワールドクラスのサービスを提供できるように努めたい」と強調する。

デジタル化やモバイル化により、クレジットカードの利便性は日に日に高くなっている。同時に決済方法の多様化が進み、カードビジネスそのものも大きく進化している。カードビジネスが今後どう進化していくのか、そして未来のクレジットカードは私たちにどんな価値を提供してくれるのか。「今後の成長ポテンシャルは極めて高い」と、日本でのさらなる成長と、お客様のニーズを一番に考え、最高品質な製品とサービスの提供に注力し続ける同社の動向に、期待とともに注目したい。