フランシス・フライ

ハーバード・ビジネススクール教授。ウーバー初のリーダーシップ・戦略担当副社長に就任し、リーダーシップと文化に関する大きな問題が明るみに出て危機に陥った同社の再建を牽引した。大規模な変化や組織変革を目指す企業と共に働き、多様性と包摂を活用してパフォーマンスを向上させるなど、さまざまな活動でリーダーをサポートしている。信頼構築に関するTEDトークは再生回数が400万回を超えた。著作に「ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略」（共著）がある。