では、どういう処置をすればいいのか。
バッファローでは、水没したハードディスクは無理に乾かさず、濡れた状態のままデータ復旧センターへ持参、もしくは送付することを推奨している。
具体的には、まず表面の汚れを軽く拭き取ったあと、水で濡らしたタオルを硬く絞り、ハードディスクを包む。それをチャック付きのポリ袋に入れて密閉し、乾燥しない状態にして、なるべく早くデータ復旧業者に持参もしくは送付する。ハードディスク内蔵のノートパソコンも同様の処置がよいという。
「汚れてるからといって水洗いしたり、自分で分解したり、無理に乾かしたりするのは避けていただくようお願いしています。過去には、水没したハードディスクが1カ月後にデータ復旧できた事例もありますが、なるべく早めにご依頼いただきたいですね」
ただし、必ずしもデータ復旧が成功するとは限らない。
「ランサムウェアによってデータが暗号化された場合は、復旧が困難な場合も少なくありません」
ランサムウェアとは、パソコンやサーバー内のファイルを勝手に暗号化してロックし、元に戻すことと引き換えに金銭などを要求する悪質なプログラムだ。暗号化されたデータの復旧を必ず保証できるわけはなく、「どのような暗号化でも直せる」とうたう業者には注意が必要だと山﨑氏は言う。
間違ってデータを削除し、さらに上書きしてしまった場合も復旧は難しくなる。削除や初期化の直後なら復旧できる可能性はあるため、障害が起きたり間違って削除したりした場合は、無理に動かさず早めに依頼した方がいい。
よくある誤解や間違った対処法とは？
そのほか、一般ユーザーが誤解しがちなことや間違った対処方法について、山﨑氏に聞いた。
「パソコンが壊れた場合、『メーカーへ修理に出すと、データも復旧された状態で戻ってくる』と誤解しているお客さまは非常に多いですね。実際にはメーカー修理ではデータの保持が保証されず、修理内容によっては初期化されたり、ストレージ自体が交換されたりして返ってくる場合があります。修理と復旧は違うということです」
ハードディスクが認識しない場合、「市販のデータ復旧ソフトを使って、自分で何とかしよう」 と試みる人も少なくない。しかし実際には、 逆にハードディスクの障害を悪化させてしまうリスクもあるという。
「データ復旧ソフトで直るのは、論理障害の一部です。物理障害で部品自体が壊れている場合は、当然ながら直りません。異音がする中で無理に何度もアクセスすると、症状を悪化させてしまう可能性があり、大変危険です」
SSDに関する誤解も多いという。ハードディスクでは、削除後も実データが残っている場合がある。一方、SSDでは削除されたデータの取り扱いが異なる。
「SSDの場合、削除した直後はデータが残っていますが、その後、自動的に実データが消去されてしまう場合があります。もし外付けSSDのデータを間違って消してしまった場合は、すぐにパソコンから抜いてください。パソコンに内蔵されているSSDの場合は、すぐにパソコンの電源を落としてください」
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