Amazonの「圧倒的な集客力」をあなたも利用できる
――Amazonのビジネスの現状を教えてください。
星 Amazonのビジネスには、Amazonが商品を仕入れて販売する直販事業と、私が責任者を務めるセラーサービス、いわゆる出品サービスと言われるAmazonマーケットプレイスのビジネスがあります。このマーケットプレイスでは、直販部門が培ってきたプラットフォームを販売事業者様に利用していただくことで、手数料をいただくコミッションビジネスを展開しています。
また、今4～6月四半期のグローバルでの商品販売数のうち約45％がマーケットプレイスで販売されたものとなっており、非常に大きなビジネスの牽引役となっています。Amazonではビジネスの基本設計として、「品ぞろえ」「利便性」「価格」を重視していますが、この3つの要素を販売事業者様がAmazonのプラットフォームを通じて活用していただくことで、多くの支持をいただいているのです。
――日本のEコマース企業がAmazonマーケットプレイスを利用して、どのようにビジネスを成長させることができるのでしょうか。
星 Amazonの特徴としては、これまで販売事業者様がリーチできなかった客層に向けて販売できる、いわば「圧倒的な集客力」の獲得が大きなメリットとなっています。たとえば、オフライン店舗であれば、これまで一定の商圏内しかアクセスできなかったものが、Amazonに出品することで、日本全国、さらにはグローバルに商圏を広げることもできます。
未経験の方でも、Eコマースをすぐに始められるサービスが整っているのも魅力です。Amazonのサイトに行って、「Amazonで出店」のページから、簡単な登録をしていただければすぐに出品することができるのです。
しかも日頃からAmazonを利用されているお客様であれば、既存のアカウントを使って、すぐに出品を始めることもできます。出品アプリを使って、スマホからの出品も可能です。Amazonにすでにある商品であれば、カタログ情報をつくる必要さえありません。
オンラインビジネスのAtoZまでサポートする
「フルフィルメント by Amazon（FBA）」
――販売事業者は、こうしたサービスをどううまく利用すればいいのでしょうか。
星 商品が売れてくると大変になるのが出荷作業です。とくに、少人数で商売をされている場合、売れ始めると、昼間に受注して、夜を徹して出荷作業をしなければならないというケースがよく見受けられます。これが販売事業者様にとって、大きな負担となっています。
Amazonはこのような負担を軽減できる物流代行サービスを提供しています。商品の保管・注文処理・出荷・配送からカスタマーサービスまでを提供することで、販売事業者様のオンラインビジネスの成長をAtoZまでサポートしています。それが、「フルフィルメント by Amazon」（FBA）なのです。
――FBAとは、具体的には、どのようなサービスでしょうか。
星 販売事業者様が新たにAmazonに出品して自前で出荷する場合、どうしても時間がかかってしまうことがあります。一方で、Amazonの直販事業では、「当日お急ぎ便」や「お届け日時指定便」などの配送サービスを提供しているだけでなく、24時間365日、カスタマーサポートセンターがオープンしており、何か問題が発生すれば、いつでもサポートする体制を整えています。それがお客様への大きなサービスの差となります。
そこで販売事業者様もAmazonの直販事業と同様の配送サービスの提供を可能にしたのが、このFBAです。Amazonに在庫を預けていただければ、当日配送のカバー率（注）77.3％、翌日配送では95.7％というAmazonの配送サービスを利用いただくことができます。これにより、販売事業者様の出荷の負担が大幅に軽減されます。
（注）人口カバー率
また、すでに自社サイトや他の通販サイトでEコマースを行っている方にもご利用いただける、「FBAマルチチャネル サービス」もあります。Amazon以外でも販売している商品についても、Amazonの倉庫に在庫をお預けいただくことでAmazonが物流を代行しますので、在庫の一元管理が可能となります。
――さらに、Amazonならではと言えるようなサービスはありますか。
星 はい、Amazonの強みの一つはグローバルな販売プラットフォームであるということだと思います。現在14カ国で展開しているAmazonですが、そのうち11カ国に出品することが可能ですので、ぜひAmazonで世界にチャレンジしていただきたいと思います。販売事業者様に日々使用していただいているAmazonの出品管理ツール「セラー セントラル」は、世界共通の仕様になっているので、日本だけでなく、海外のAmazonで商品を出品・販売する際にも参入ハードルは低くなるのではないでしょうか。
さらに、「Amazonレンディング」という事前審査制の法人融資サービスも用意しています。「すぐに売れ筋商品の仕入れをしたい」「品ぞろえを充実させたい」「FBAによる出品比率を増やしたい」、そんな販売事業者様の要望にお応えし、タイムリーに仕入れ・運転資金としてご活用いただくことで、よりビジネスを成長させることも可能です。Amazonはさまざまな面で販売事業者様のビジネスの成長をパートナーとして支援する体制を整えています。
さらに販売事業者の自社サイトのビジネスをサポートするパートナーへ
「Amazonログイン＆ペイメント」
――自社サイトを運営している販売事業者に向けて、今年5月から新しいサービスを始めました。
星 はい、それが「Amazonログイン＆ペイメント」です。コンセプトは、Amazonで日頃ショッピングをしていらっしゃるお客様が、Amazon以外のサイトでショッピングする場合も、AmazonのユーザーIDとアカウントに登録した情報が使えれば、とても便利ではないか――。それが、サービスが生まれるきっかけとなりました。
お客様にとって、ユーザーID、パスワードをいくつも管理することは困難です。その煩わしさを取り除きたい。そしてお客様は、情報漏えいの心配から、個人情報の入力、とりわけクレジットカード情報の入力に躊躇され、途中でお買い物をやめてしまうことがあります。Amazonでは、世界水準のセキュリティによりお客様に安心してお買い物をしていただける環境を提供します。
また、Amazonログイン&ペイメントを導入いただくと、お客様はいつも使っているAmazonのユーザーIDとパスワードを入力するだけで、発送先住所やクレジットカード情報をはじめとするさまざまな項目を入力する手間が省けますので、簡単便利にお買い物をしていただくことができます。
販売事業者様にとっては、自社サイトに初めて訪れたお客様が安心して簡単にお買い物ができることにより、途中でお買い物をやめるカゴ落ちが減り注文成約率が上がることで、新規に購入いただくお客様の増加につなげることができるメリットがあります。
――「ログイン＆ペイメント」は、どんなカテゴリーの販売事業者が利用しているのですか。
星 今年5月のサービス開始にあたって、海外ミュージカルから、オリジナルミュージカルまで年間3000回以上の公演を行う劇団四季、全国1万2000店以上でピザ・寿司・弁当・パーティ・ケータリング・お酒などを注文できる総合サイトの出前館などがローンチパートナーとなりました。
これまでAmazonでは、チケット購入や出前サービスを扱ってきませんでした。しかし、Amazonログイン＆ペイメントにより、これらのサービスもAmazonのユーザーに提供できるようになりました。Amazonが重視する「品ぞろえ」が拡充される一方で、販売事業者様も、お客様に安心で便利なお買い物プロセスを提供し、Amazonのお客様を自社サイトの新しいお客様にすることができ、注文成約率も上げることができる。これこそ、まさにWin-Winの関係と言えるでしょう。
現在、このサービスの導入事業社は、200社まで拡大しています。これから先、まだまだ増えるでしょう。私たちが目指しているものは、同じ小売業者として、互いにパートナーの関係を築くことです。その意味で、今後もさまざまな新しいソリューションをパートナーの方々に提供していきたいと考えてい ます。
目指すのは「地球上で最もお客様を大切にする企業」
――さまざまなサービスの提供を通じて目指していることは？
ディレクター
セラーサービス事業本部 事業本部長
星 健一
星 Amazonは「地球上で最もお客様を大切にする企業」を目指しています。そのために、モノを売ることではなく、「お客様の購買決定を助けること」こそがAmazonのビジネスの本質であると考えています。
そういった、お客様の目線から今何が求められているのかという点から見ると、「食品」や「ファッション」といった分野の品ぞろえをもっとマーケットプレイスに充実させたいと考えています。お客様がお買い物をするときに、Amazonにないという状況はつくりたくない。その意味で、今後も「品ぞろえ」は拡充していきたいと思っています。
また、世界にはいろいろな商品があります。海外で販売されているユニークな商品を日本のお客様に提供できるよう、Amazonのグローバルなプラットフォームを利用して、海外の販売事業者による日本のAmazon.co.jpへの出品もサポートしています。逆に、日本の販売事業者様による米国のAmazon.comへの出品をサポートするチームもありますので、積極的に海外にも進出してグローバルに成功していただきたいと思います。
――最後に読者のみなさんにメッセージをお願いします。
星 お客様のためにAmazonがやれることは、まだまだたくさんあると考えています。すでにEコマースをされている方にとっても、これから始められる方にとっても、Amazonは頼れるパートナーになれるよう今後も努力してまいります。販売事業者様には、ぜひAmazonのさまざまなサービスを存分に「使い倒して」いただきたいと思っています。
