｢誰にも刺さらないサービス｣を生むUIUXの大失敗 消費者視点を盛り込むための具体的仕組みとは

「機能性」だけの差別化は難しく、「体験」価値を追求することが重要（写真：World Image / PIXTA）

『週刊東洋経済』2023年3/4号では「文系管理職のための失敗しないDX」を特集。アマゾンでの購入はこちらから。

インターネットやスマホの普及により、消費者はさまざまなサービスや製品の中から自分に合ったものを選べるようになった。そのため、「機能性」だけでは差別化が難しく、「体験」における価値を追求することが重要だ。

さまざまな解釈があるが、ここでは「UX（ユーザーエクスペリエンス）」を競合との差別化を生む“魅力的な体験価値”とし、その体験価値を消費者に届けるための“使い勝手”を「UI（ユーザーインターフェース）」とする。

近年DXが進み、ITサイドと事業サイドの垣根があいまいになってきたことで、文系管理職であっても「UI／UXを設計する」役割を担う機会が増えている。

感覚、センスの領域ではない

ただ、UI／UXを感覚・センスの領域と捉え、現場と対立するケースをよく目にする。ここではそうした地雷ポイントを押さえ、攻略のコツを解説していきたい。