コミューン 24｜顧客満足度向上をサポート

当初はサプリメント通販で起業した経緯も

サイト開設支援で満足度向上

［設　立］2018年5月
［資本金（資本準備金含む）］5億1000万円
［社員数］41人
［代表者名］高田優哉
［所在地］東京都品川区西五反田

サービス利用者の満足度を高める「カスタマーサクセス」のウェブサイト開設などでサポートするのがコミューンだ。

取引先の1つであるシャープは、販売する調理機器のユーザー向けにウェブサイト「ホットクック部」を開設した。高額な調理機器を購入したのはいいが、使い方が煩雑で一度しか利用しなかったという経験はないだろうか。同サイトでは、調理機器を用いた投稿レシピやユーザー同士がコミュニケーションできるトーク欄などがあり、今までは使いこなせなかった人をサポートしている。このように商品やサービスを使いこなし、顧客満足度が高まれば、次回以降の購入も検討してもらえるというわけだ。