事業そのものが社会貢献であるべき CSRこそ企業の存在理由

―企業にとってCSR活動が大事だと叫ばれる一方で、利益追求が第一でありCSRは建前に過ぎないと捉える向きもありますが、それについていかがお考えでしょうか。

岩田 一般的にCSR活動については、寄付金やボランティア活動を通じて社会に利益を還元するという考え方です。むろん、私は否定しませんし、大いにやれば良いと思います。私はCSR（企業の社会的責任）という言葉があまり好きではありません。そもそも企業の存在理由（ミッション）は、利益の追求ではなくて「事業を通じて世の中を良くすること」だと考えています。利益はそのための手段であると。本来は自分たちの本業である商品やサービスの提供を通じて世の中に貢献できていることがまず大切であり、事業そのものがCSRであるべきだと考えています。

―もう少し詳しくご説明ください。

岩田 かつて松下幸之助さんが、自社工場内でいやいや電球を磨いている工員さんに対し、「あなたはいい仕事をしていますね」と声をかけたそうです。「なぜ？」と問い返されて、「日が暮れて本を読めなくなった子どもが、あなたが磨いた電球をつけることで本を読み続けるようになる」つまり幸之助さんは、その電球を磨く仕事が世の中に貢献していることを伝えたかったのです。

―自分達の仕事が世の中の役に立っているからこそ、対価としてのお金をもらうということだと。

岩田 商品やサービスが世の中の役に立っているからこそ、お買い上げいただくわけです。利益が出るということは、お客様に価値を認めていただいているということ。しかも黒字企業はきちんと税金も払っている。申し訳ないから、寄付をするという後ろめたい考え方ではなく、事業そのものが世の中の役に立っているのだと経営者は胸を張って語るべきなのです。

―本当に自分たちの事業が社会に貢献しているのかどうかをもう一度見直すべきだと。

岩田 事業そのものが社会に貢献できていなければ、企業は長く存続できません。長寿企業は、世のため人のためというミッションをきちんと持っています。経営者は、まずは「自分のため」に起業したとしても、それが次第に「従業員のため」「地域のため」、最終的には「社会のため」にというようにミッションを進化させて行くべきです。だからこそ企業が発展永続して行くのです。

―企業は自分たちのミッションをどう達成していけばいいのでしょうか。

岩田 利益を上げながら人に満足や感動を与える商品やサービスを提供すること。そして、その数を増やしていくことです。だからこそ、新製品や店舗を増やしたり、サービスの質を向上させたりしなければならないのです。そうやってより多くの人々により深い感動を与えていれば、ミッションはより達成できたと言える。それを継続発展するために利益も上げ続けないといけないのです。経営者はここのところをきちんと理解をしなければなりません。企業の目的はお金儲けではないのです。

―経営者が従業員にもっとそうした意識を促すべきだと。

岩田 事業そのものがCSRであることを従業員の方たちが納得していることが重要です。世の中で立派と言われている経営者ほど、従業員にきちんと自分たちの事業は世のため、人のためだというミッションを語っています。CSRとは決して事業の免罪符ではないのです。

―CSRは横並びで嫌々やるものではないと。

岩田 企業の役割とは、「消費者を豊かにする商品やサービスを提供する」「雇用を守る」「税金を払う」ことであり、これを総称して本来CSRと呼ぶべきだと思います。これは利益を出してこそ、実現することができるのです。

―そうしたCSRを企業が進めることで何が生まれるのでしょうか。

岩田 ブランドです。私はミッションとブランドは表裏の関係にあると思っています。ミッションは内なる約束であり、ブランドは外部の人がどう見ているのかという評価です。本来自分たちのミッションを愚直に実行した結果にじみ出て、ブランドになって行くべきものだと考えています。今、消費者に支持されている多くの企業は、ミッションとブランドが合致しています。ミッション自体が良くても、ブランドとして評価されていないということは、従業員にミッションがきちんと浸透していない証拠なのです。ブランドをつくることは、単に広告やイメージを宣伝することではありません。人に感動を与え続ける仕事＝CSRを続けることで、結果としてブランドをつくることができるのです。

―欧米企業は日系と比較するとブランド構築がうまいですね。

岩田 意外な感じがしますが、エクセレントカンパニーとして永続している外資系企業はミッションや価値観をとても大切にしています。

―ミッションを企業に浸透させるためには、どうすればいいのでしょうか。

岩田 トップが従業員に対し、繰り返し繰り返し語り続けること。そして、従業員の評価につなげることです。その究極が誰を次の社長に選ぶかです。西郷隆盛は「功ある者には禄を、徳ある者には地位を」と言う主旨のことを言いました。実績をあげた人にはボーナスなど金銭的に報い、ミッション、価値観を体現している人には地位を与えることが大切なのです。

―最終的には従業員の方々が、自分たちの商品やサービスを通じて社会貢献していると実感していることが大事なのですね。

岩田 私は本業以外の社会貢献活動を決して否定しているわけではありません。でも自分達の事業そのものが世の中の役に立っていて、社会貢献活動そのものだという意識を社員に持ってもらうことが大切だと思っています。