グーグルCEOは社員6万人の声を聞いている 階層を飛び越えた繋がりが透明性を生む

誠実性について話をするときに、「何が悪いことか」という視点も重要ですが、その逆に「何が良いことか」という視点もあります。例えば、グーグルにとってみれば、よき企業市民であることは、非常に良いことです。そうしたことも併せて会話をしていくべきだと思います。

私が入社したころ、グーグルはパートナー企業のウェブサイトで広告を提供する事業をやっていました。広告で得られた収入のほとんどが新聞や雑誌などのパートナー企業にいく。グーグルの取り分はものすごく少なかった。ただ、でもそれでもやるべきだとグーグルが考えていたのは、これはパートナーシップでやっているのだし、しかもこれを続けていくことによって、エコシステム全体が大きくなれば、誰もがそこから利益を享受できるようになり、全ての人が最終的には少しずつハッピーになっていくという考え方をしていました。

その当時、CEOが常に言っていたことも、「これはセールスにおけるパートナーシップなんだ」という言葉でした。たとえ競合にサービスを提供することで、その会社が良い会社になっていくということさえ、グーグルは良いこと、正しいことと考えてきました。自分たちが勝つためには負ける企業が必要、という考え方をしてはいないということです。競合他社を支援することによって、例えば相手は20％良くなったのに、グーグルは10％しか良くならなかったというようなことがあっても、それはもう甘んじて受け入れるのがグーグルの考え方です。次回はもうちょっと良くすればいいわけです。成長のマインドセットということで、こうした考え方が浸透しているように思います。

コンプライアンスという言葉で表現されるのは、縛らなくてはいけない側の誠実さだと思います。それに対し、もっとポジティブに考える誠実さもあるように思います。

仕事は会社のためにするものではない

――100万ドルの着服は、誰が考えても悪いことです。しかし、フォルクスワーゲンがデータをちょっと改変したことによって、多くの車を売って、というようなことは、個人的な利益のためにやったわけではないでしょう。会社のためになると思ってやってしまうのだと思います。「会社の業績を良くするためにやる不正」にはどう対処していますか。

グーグルでは、「失敗を責めることはしない」と常に言い続けています。OKR（Objective and Key Result）という形で社員がそれぞれ目標を立てますが、目標の達成度は60％、70％でかまわないのです。失敗を責めるどころか褒めるのは、失敗しないということは頑張っていないから、と考えるためです。

人は失敗することによって初めて学べるのです。そんな雰囲気を作るようにしています。

失敗をすれば会社に迷惑をかけたと考えて、「ああ、やっちゃった。CEOにこれで叱られて失職してしまうかもしれない」と考えるのが普通の会社でしょう。しかし、グーグルでは失敗を恐れないようにしてほしい、と社員をエンカレッジしているわけです。

（CEOの）サンダー（・ピチャイ）と業績管理の話をしたときに、「仕事を社員が楽しんでいないのであればダメだということだよ」というふうに言われたのを覚えています。「失敗してもいい」という考え方は「自分が楽しんでやれることはやりなさい」というメッセージであり、逆に、「乗り気ではないけれども、会社のためにやります」という言い方はさせないということでもあります。

もし会社のためにするにしても、それは正しいことでなければいけないし、自分が楽しみながらやれる仕事でなければいけません。そのあたりの考え方は、社員に浸透していると思います。