無印良品､強さの秘密はどこにあるのか ｢Bisa(微差)｣を｢微差力｣に高める

良品計画では半年に1度、改善提案活動の表彰式を行っています。それによって現場の士気を高く保ち、この活動を10年以上も続けてきています。

改善提案活動自体を行っている企業はたくさんありますが、うまく成果を上げられていない企業のほうが多い。その違いは、「褒める」仕組みも含め、取り組みを支える「土台」があるかどうかだと私は考えています。

詳しくは『現場論』に書きましたが、改善を根付かせ、定着させるには、「阻害要因の除去」「学習」「競争」「報酬」の4要素が欠かせません。

たとえば、改善提案活動を始めると「（提案を）書く時間がない」とか「提案しても採用されない」などの不満がつねに生まれます。それらは、取り組みの阻害要因になりやすいので、現場のリーダーが中心になって取り除く必要があります。

こうした「土台」がないと、似たような活動を始めたとしても、大きな成果は望めません。それは企業の部署単位での業務改善でも同じ。

改善を定着させ、競争力に高めたいと思っている人は、ぜひ『現場論』を参考にしてください。

「微差力」がイノベーションを生み出す

プリウスなどのハイブリッド車は、日本が生んだイノベーションとして世界的に認知されています。しかし、実際はトヨタの十八番である、改善という「Bisa」を積み重ねてきた結果にほかなりません。

イノベーションを実現するには、高い目標、不連続の目標を設定することが不可欠ですが、その実現のプロセスで行われていることは、「Bisa」の蓄積です。たぐいまれな「微差力」があるからこそ、トヨタはハイブリッド車というイノベーションをリードしているのです。

これこそが「日本型イノベーション」です。現場の「小さな気づき」「改善・改良（Bisa）」を活かすことこそが、日本発のイノベーションにつながるのです。

次回は、「現場の声」（VOG、Vocie of Gemba）から革新的サービスを生み出すヤマト運輸の取り組みについて紹介します。楽しみにお待ちください。

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