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日本流｢過剰サービス｣は誰も幸せにしない ｢カネを取れないサービス｣は本当に必要か

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  • 伊藤 元重 東京大学名誉教授、学習院大学国際社会科学部教授

「無料で何度も再配達」「深夜営業の飲食店」──そんな“行き届いたサービス”が日本の美徳とされてきました。しかし深刻な人手不足と国際的な生産性の遅れが、その裏側には潜んでいます。果たして過剰サービスは本当に必要なのか？現代日本の働き方と経済の矛盾に斬り込みます。（このリード文はAIが作成しました）

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