人手不足のホテル業界で｢支配人AI｣が注目される理由　深夜の緊急対応の電話を月30回から3回に減らしたすごい仕組み

利用者の質問を受け取ると、必要な社内データを探し出し、その内容をもとにAIが回答を組み立てます。簡潔にいえば、「生成AIに社内データを読み込ませ、実務に使える形で活用する仕組み」です。

一般的な生成AIは、世の中に広く共有されている情報をもとに答えを返します。一方、RAGは、「自社マニュアル」「議事録」「就業規則」「トラブル事例」など、あらかじめ登録された社内データを検索し、現場の実情に即した回答を返します。

自社専用AI「RAG」の仕組み（画像：『地域でいちばんピカピカなホテルのすごい仕組み』）

RAGのメリット

『地域でいちばんピカピカなホテルのすごい仕組みーーどんなピンチも乗り越え、成長を続ける』（あさ出版）。書影をクリックするとAmazonのサイトにジャンプします

・自社のサーバーやクラウド環境内で動作する。社員ごとのアクセス権限を設定できるため、機密データを安全に扱える。

・「誰が」「どの情報に」触れたかを細かく管理できる。

・信頼できる社内資料（マニュアル、経営計画書、規程集、議事録など）のみを参照するため、誤情報が生まれにくい。

・「2020年以前の情報は除外する」といった条件設定が可能で、必要な範囲の情報に絞って回答を生成できる。

・ 誰が質問しても同じ回答が返るため、判断や対応のばらつきが減る。

RAGは、過去の事例や蓄積されたノウハウ、現場の声を素早く引き出し、活用するための仕組みです。人手不足の現在、皆様の業務を効率化し、本当に大切にしたい仕事に集中するためのヒントになれば幸いです。